图片：李嘉

万豪国际集团11月30日发布的公告称，今年9月10日及之前喜达屋酒店预订数据库中的宾客信息曾在未经授权的情况下被访问，最多可能涉及约5亿名客人。其中3.27亿人的信息包括，姓名、地址、电话、生日、护照号码、预定日期等，甚至部分人的支付卡号和支付卡有效期等同时遭到泄露。作为在全球拥有特许经营超过6700家酒店，客房总数达110万间的“巨无霸”，其中中国旅客的信息数量定然不在少数。数量之巨、波及面之广，随之而来的危害之大，不难想象。

与之前很多酒店的问题“被曝光”，甚至之后“打死不承认”或者“强力攻关”相比，万豪这次是主动“自曝家丑”。然而，万豪非但没有赢来谅解，反而遭受了更多的质疑。因为，2014年便出现信息泄露。是4年后内部安全工具才发出警报，还是4年里一直遮遮掩掩实在捂不住了才不得已承认？规模越大的公司，越要经受更严格的质询，这既是大企业应有的责任，也是无数被汽车、手机等国际巨头坑过多次的惨痛教训。

但无论是技术原因，还是主观故意，万豪都无法摆脱责任。形同虚设的安全工具4年里有没有针对“魔高一丈”的黑客手段进行“道高一尺”的升级更新？未经授权的第三方访问为何迟迟没有引起重视？盈利是企业第一要务，但置旅客信息保护于此等不重要的位置，万豪眼中的顾客谈不上“上帝”。对那些信息泄露期间入住过万豪的人而言，恐怕绝没有其官网上“为您的每一次住宿留下美好回忆”的感觉，而只剩下“后怕”了。

旅客信任你的豪华，你却让旅客的信息“一丝不挂”。大面积用户信息泄露事件发生后，万豪正在采取的“向那些受到影响的客人发邮件”“提供为期一年的欺诈识别服务”等初步行动，丝毫不能减轻人们的担忧。因为那不过是应有的标配动作，是必须履行的义务。至于真是为信息泄露者利益着想，还是为了万豪自身的形象考虑，万豪的“善意”还需进一步检验。将盈利放在最高位置的企业理念已经落后，“店大”就能“欺客”的做法只会招致更大的危险。

企业再大也要守法。一些法律专家也提醒个人信息被泄露者，法律是最好的维权手段。据悉，目前多国监管部门已经开始着手就此事件进行调查。虽说“亡羊补牢，犹未晚也”，但放弃任何侥幸心理，从源头上对个人信息进行最严格的保护，才是万豪事件对其他酒店的警示意义所在。

来源：北京晚报 作者：贾亮

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