更富戏剧性的还在后头。面对记者的质疑，有工作人员这样解释玩手机现象——

“现在我们有学习支部的，他们正在看政治新闻呢，你不能说他们玩手机。”“他们不是玩手机，他们是在看新闻学习呢，这怎么是玩手机呢。”

或许他们自己也觉得辩解太苍白，当记者离开政务大厅，汽车刚刚发动，一男子硬是塞进了两大叠现金以期“封口”……

如果不是看了一眼时间，公道君（ID：bjrbplb）真的不敢相信，如此官僚的一幕还会出现在今天，而且出现在一个全省第二大城市的政务大厅。过去这些年，全党抓作风的力度有目共睹。通过落实“八项规定”、反“四风”等小切口，党风政风不断刷新。在这样的大背景下，依然有上述做派出现，可见作风之弊、行为之垢远非那么容易斩草除根。

这则新闻被曝光后，很多网友都在评论中倒苦水，分享自己的经历或见闻。综合一些媒体报道可以发现，如今享乐主义和奢靡之风基本刹住，但形式主义、官僚主义在一定程度仍然存在。如上述案例这般赤裸裸的不常见，更多的是以更隐性的面目出现。

比如，一些单位“门好进、脸好看”，就是“事难办”。老百姓进了门，工作人员笑脸相迎，满口“尽快帮您解决”，却还是拖拖拉拉，总也解决不了；礼貌回复“这个事情不在职能范围”，指点你找谁找谁，最后跑来跑去，也找不到谁来落实。难怪有人说，碰“软钉子”，最无奈。

比如，有政务大厅借着规范秩序一类的理由，要求办事先取号。但每天只发几十个号，哪怕没到下班时间，也绝不多发一个号。逼得群众得凌晨两三点钟排队抢号。排在队伍前面也不一定能拿到号。一旦工作人员检查发现市民所带的资料不全，就会拒绝给号，几个小时的队就算是白排了。

凡此种种，都与“便民服务”背道而驰，反映出这些政务部门的角色认知偏差：本是“人民的儿子”，却自认为是“人民的老子”；本是“人民的公仆”，却自认为是“人民的老爷”。定位的混乱让他们觉得，被人求着供着乃理所应当。即便是“为人民服务”的口号天天喊，类似标语就挂在墙上，但更多是虚与委蛇、口是心非。

从“脸好看，事难办”等新情况可以看出，作风建设的加码让这些人感受到了压力，但他们想的不是彻底改变作风，而是想办法先唬住领导。脸为什么变好看？因为这是面子工程，是上级领导反复强调、严格要求的。作出明显改观，让领导注意到，整改也就完成了。事为什么依旧难办？因为这是里子工程，很多时候在领导的视野之外，最关心的是那位办事群众。在这样的价值排序下，“官僚主义导致的形式主义”就出现了。

只有当官心态，没有为民心态，倘若党员干部中这样的人多了，最后的结果必然是割裂党和群众的联系，阻碍干事创业的进度，最终影响改革发展的大局。这个意义上，作风建设必须从严从实地继续抓下去，不能有差不多了，该松口气、歇歇脚的想法，不能有打好一仗就一劳永逸的想法，不能有初见成效就见好就收的想法。

站在新起点上，我们该于何处着力？在公道君看来，至少应从强化群众监督、结果导向入手。办事群众是党员干部尤其是政务工作人员最频繁的接触对象，因而对他们的服务态度与服务水平最有发言权。我们不能总指望上级领导、新闻媒体去暗访，但可以调动起办事群众的监督热情。能否给这些群众更方便直接的反馈平台？

“用户反馈”要真正产生效用，建立在结果导向的评价机制上。想想生活中，通信公司、各大银行的客服为什么总是周到又热情，一大原因就是因为用户的评价决定着他们的工作业绩甚至收入水平。试想，如果办事群众的反馈也有如此分量，是不是政务大厅工作人员的积极性就会更高？

公道君认为，绝大多数老百姓都是通情达理的，只要相关部门用心做好服务，就会赢得大家的理解和支持。以更多机制创新，倒逼相关部门服务意识的提升，从而形成与广大群众的良好互动，实则是对整个社会的发展负责。

来源：北京日报公道  崔文佳