以便捷的名义忽视老人

究竟有多少老人能用支付宝微信付款？有多少老人会用滴滴叫车？有多少老人会用摩拜小黄车代步？这是一篇名为《对不起，由于你超过70岁，你已经不适合活下去了》的文章提出来的问题。

前不久，这篇文章在老人群体中引起了强烈反响。作者“小奥”说，她给快90岁的爷爷奶奶网购了护膝和膝盖按摩仪，本以为老人只需要在家中静静等待就可以享受到孙女的孝心，却发现自己想得过于乐观了。

原来，现在有一种智能快递柜，快递员往往会把货物放进这个柜子里，然后发送一串提取码，让收货人自己来取。如果超过24小时没有取走，就必须用微信关注，然后扫码才能打开快递柜。这对于一个只会接打电话，走路都不稳的九旬老人来说，实在是一件“难以完成的任务”。

像这样让老人难以理解的事情还有许多。明明在街边招手拦了半天车，车辆却在一个一直低头玩手机的年轻人面前停下了；明明凌晨四点就跑到医院排队，却排在了七点才来的年轻人后面，只因为他是“手机挂号”。

“小奥”还提到，老人们对已经普及了的滴滴打车尚不能坦然接受，大街上扫码就能骑走的共享单车，老人们也不能理解。这样的尴尬，相信老人们遇到的很多。而这种尴尬，往往是熟悉了这种“便捷”的人们所体会不到的，这不但是老人的尴尬，也是社会的尴尬。

“小奥”说，在我们看来给生活带来便利的高科技，随意改变了老人积淀一辈子的社会规则，而这种新的规则对老人缺少“善意”。

总让老人“学”并非善意传达

“遇到这种情况了，学不就行了吗？”在这个问题上，认为老年人可以通过学习来适应社会发展的声音并不在少数。事实上，许多老人也在努力地去学习上网，学习使用微信、支付宝，但总体而言，老人“被动适应”的状况并没有得到改观。

在北京，“夕阳再晨”的志愿者们为社区老人们开展了专业的科技助老服务，通过一系列的课程，帮助老人融入信息社会。6年来，他们改变了10万多名老人的生活。在“学”这个问题上，“夕阳再晨”创始人张佳鑫有着自己的体会。

张佳鑫说，他对这个问题的理解也是逐步深入的。最开始，他们的教学对象是对网络感兴趣的老人。慢慢地，有一些老人主动找过来，表达了想学习上网、学习使用智能手机的意愿，他们才意识到，这不是一种兴趣，而是需求。这个需求要得到满足，无非有两种解决途径。一种是老人改变，一种是社会改变。“我们当时觉得，老人也该通过学习来融入新的社会，我们叫‘夕阳再晨’，也是希望老人能够老有所为，体现昂扬积极的一面。”

不过，随着公益活动的不断深入，张佳鑫又有了新的思考。他认为，社会应该建立更好的帮扶体系，而不是靠老人自己通过学习来融入信息社会。“社会应该更加适应老人的需要，考虑到老人群体的需求，而不是让他们费尽力气去学这个学那个，被动地去做这些事情。这样才是真正对老人群体的尊重和帮助。”

“不可否认有很多老人想学，但是也有相当多的老人不想学，不想改变。”显然，仅靠老人学习并不能解决全部问题。他认为，社会应该建立一套关怀体系，让老人能够在其中得到关爱。

企业不能总让老人改变自己

前段时间，北京的一家著名超市叫停了会员卡，改用一款名为“多点”的APP进行积分。这款APP不但需要下载注册，还要绑定银行卡，让许多老人无所适从。为此，“夕阳再晨”专门开设了教老人使用多点的课程。

相比之下，滴滴推出了“敬老出租”和“代人叫车”功能，让人们看到了可喜的改变。“老人群体对很多企业来说未必就是首要市场，一款新的产品最开始肯定考虑的是精准用户，未必考虑的那么全面。但是当用户越来越多的时候，就要考虑到企业的社会责任了。”张佳鑫认为，企业设计这个产品，就要担负起相应的社会责任。“这个事情不能只是公益组织去教，而是企业应该做的。”

像银行和商场，在推行电子化产品的过程中，也要配套地多做一些线下的辅导和引导。比如在“多点事件”中，老人不会用手机APP，导致结账时要排很长的队，买到的东西也比别人贵。这本身就是对老人的一种不公平。

“老人用惯了超市会员卡，再推新的积分机制时应该有一个过渡期，而且要提供配套的服务。老人想学，旁边有没有能教老人的员工？超市里有没有WIFI？除了这种方式，有没有一种专门为老人提供的支付方法？这也是一种考虑。”张佳鑫认为，改变应该有一个更人性更合理的过程，不然就显得太生硬，太冷冰冰了。

另外，企业也有义务为老人营造一种良好的网络环境和氛围。张佳鑫说，由于网络诈骗、虚假广告的存在，导致一些老人财产受到损失。值得玩味的是，一点不懂网络的老人倒不会受骗，反而是接触了网络，但又不是特别精通的老人，最容易被这些鱼龙混杂的信息所蒙蔽。“本来上网对很多老人来说就已经是超越自我的表现了。结果这些有害信息的存在，让老人的信心受到挫折，也打击了他们学习的热情。”

适老也要考虑老人心里需求

需要注意的是，企业在考虑到关怀老人时，却往往找不到“点”。一些手机APP推出了所谓的“老年版”，仅仅是界面更简单，把字号调得更大了而已，常常被批评为“不走心”。

其实，要想做到“适老”并不是件简单的事情。“在一般人的认知中，老人的眼神都不大好。而这仅仅是最表层的差别。”张佳鑫说，现在市场上的一些老年桌面、老年手机卖得都不是特别理想，就是因为老人这个群体很复杂。尤其是现在许多中年人都用上“华为”、“苹果”了，等到他们成为老人时，就更不会选择老年手机了。到那时，如何满足这些新型老人的需求就又成了一个问题。

如果说推出大字版是考虑到老人的生理特点，那么，企业在设计适老产品时，也要充分考虑到老人的心理需求。在我国的传统文化中，老人因为经历了岁月历练，看待事情要比年轻人更透彻，在家庭中的地位最高。而现在，年轻人反而成为家庭中懂得最多的，什么都明白的人了。相反，在现在的社会中，是老人一直在追赶这个时代，好不容易看到了能赶上的希望，结果又有更新的事物了。

“这就让老人会有一种挫败感，让老人在家庭、在社会的地位处于一种不平等的地位。这种不平等、不公平是时代造成的，而不是老人的错。”

张佳鑫认为，社会应该营造一种尊老敬老的风尚，让老人的优势和价值能够显现出来。作为企业而言，也应该给老人提供基本的关爱和礼遇。“企业要做的关爱不仅仅是把APP的字体调大这么简单，而是应当提供一种弥补。这样做可能少赚了钱，但赢得了人心。”

来源：北京晚报 记者 王琪鹏