情人节过去好几天鲜花还没送到？ 微信购物不发货投诉多
2017-03-03 10:22
北京晚报
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2017年3月3日讯，通过微信订购鲜花，原本承诺3小时就应该送到的花3天了还没送到。如今，“微商”越来越多，微信购物成为新的投诉热点。消费者张先生向市工商局12315热线反映，他在2月14日通过微信订购某花坊的鲜花，商家承诺3个小时内送花，谁料3天过去了仍未收到。张先生十分生气，要求商家退款并给予道歉，遭到拒绝。经工商部门调解，经营者最终为消费者退款并道歉。
从消费者反映情况分析，通过微信与个人交易而产生的消费纠纷占比较大。
据市工商局“12315”、市消协“96315”两条热线昨天介绍，目前接到的通过微信购物引发的投诉主要包括：付款后对方不发货、商家销售的产品为三无、假冒产品等。从消费者反映情况分析，通过微信与个人交易而产生的消费纠纷占比较大。
目前微商大致分为两种，一种是直接通过微信平台买卖交易，如果商家是通过私人微信账号买卖，通常不具备经营资质，一旦出现消费纠纷，很难进行维权，建议消费者谨慎选择；如果对方是通过微信认证的商家，这类商家一般在微信公众号上交易，这种渠道一旦出现纠纷，商家与微信平台都应当保障消费者的合法权益。
另一种是通过微信平台对商品、服务、商家进行宣传推广，最终通过其他网站进行交易，消费者要注意选择有资质的大型电商平台，此类平台在商品管控、售后服务等都有严格的程序，一旦出现消费纠纷，维权较为便捷。
因此，工商部门提醒消费者，采用微信购物：
一要，确认卖家真实信息；
二要，避免直接汇款到个人账号，建议尽量选择第三方网络平台进行付款；
三要，保留购物凭证，消费者在交易时应注意保留聊天记录、付款记录、卖家信息等作为凭证，来降低购物风险。
来源：北京晚报 记者 杨滨
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