动物园的笼舍展柜太高，小朋友看个动物还得靠家长托举；展览馆内的展品说明字迹太小，想看清楚费眼又费腰；博物馆讲解器“说话”文绉绉，孩子直呼听不懂……记者走访发现，一些公共场所的服务细节设计上都“差了一点儿”。

北京动物园

围栏展柜都挺高 孩子踮脚看不到

周末，北京动物园到处回响着孩子们的欢声笑语。

“妈妈，我看见水獭啦！”水獭展区，几只跑来跑去的水獭吸引了大人孩子的注意。为了看得更清楚，一名五六岁的女孩竟然攀着围栏的铁栏杆，颤颤巍巍爬到了水泥围栏的顶端，站在窄窄的围栏边沿上往动物展区内张望。一旁年纪更小的男孩急得踮起脚尖，但高高的围栏挡住了他的视线，即便踮起脚尖，伸长了脖子，也无法观看到围栏内的情景。男孩的妈妈见状，只得将孩子抱起放在围栏的铁栏杆上，铁栏杆成了简易的“座椅”，孩子晃着小腿开心地看着远处的动物。

在水獭展区，记者观察了10多分钟，看到不同年龄的孩子或爬或坐或挂在隔离围栏上，让人不禁捏一把冷汗。

“多危险，快下来吧！”面对旁人的劝阻，家长有些无奈地说：“围栏太高，孩子个儿矮，隔着围栏什么也看不见。”

爬行动物馆内，龟类、蛙类、蛇类等不同品种的爬行动物，被放置在透明的玻璃展柜内进行展示。下层展柜的高度比较适合幼儿园的孩子观看，抬眼就能看清展柜内的动物。但是，上层展柜却距离地面大约1.4米左右，小学低年级的孩子踮起脚尖、扒着展柜的边缘，也无法完全看到柜内的动物。记者俯下身，从一名幼儿的视角隔着围栏往鳄鱼的笼舍内张望，的确无法看到趴在水塘中鳄鱼的身影。

“妈妈，我看不见！”“爸爸，你抱着我，看看上面柜子里有什么。”爬行动物馆的展柜前，挤满了急切观看动物的孩子。为了让孩子看到上层展柜内的动物，家长只好不停地把孩子举高到空中。带着40多斤的儿子在爬行动物馆逛了一个多小时后，张女士累得胳膊都酸了：“孩子想把每个展柜都看全了，我抱着他举上举下，比上健身房锻炼还累。”

在中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆的新馆，记者同样发现，部分展柜高度对儿童似乎并不太友好。在地下一层展厅内，托举孩子观看的场景频频发生。很多玻璃展柜内，摆放展品的展示台高度都超过了幼儿的身高。很多展品孩子们都无法看到全貌，观赏效果大打折扣。

好案例

旅游达人崔女士告诉记者，为了方便不同年龄段的游客观看动物，南京红山动物园对兽舍进行了设计和改造。有的观赏区，在空中设计了游客观赏走廊，平视或微微低头俯视就能看到笼舍中的动物；有的观赏区，摆放着可移动的木台、木凳，个儿矮的孩子可以爬到木台上观看高处展柜中的动物，老年人则可以坐在木凳上慢慢观赏。“这些配套服务设施方面的人性化设计，让人觉得舒适又贴心。”

中国工艺美术馆·中国非遗馆

展品说明字太小 观众费眼又费腰

在中国工艺美术馆·中国非物质文化遗产馆地下一层展厅内，曲先生带着孩子正弯着腰往地上看。原来，一件半人多高的木雕作品，被放置在地面的矮展台上，还被一圈隔离绳团团围住，观众只能站在“一米线”外观赏展品。

隔离线内，一排木雕展品的说明均被贴在展台的右下角，名片大小的小纸片上除了展品类型、名称和材质几个字略大外，展品作者、制作时间、产地等字迹更是小了好几号。记者发现，想要看清每件木雕的说明文字，都得在隔离线外摆出“鞠躬”的姿势，凑近细细“端详”才行。

“想看清展品说明上的字太费劲了，离得远，字又小，费腰又费眼。抻长了脖子使劲看，才能看个大概。”曲先生将手臂伸长，把手机伸到隔离线内，为展品说明拍下了一张照片，将照片放大后，给孩子讲解上面的内容。“但凡换个眼神不好的，或者岁数大的老年人，整个人栽进隔离线里都不一定能看见这小纸片上的字。”

好案例

相比之下，有些展馆在设置展品说明时，显得颇为用心。在罗红艺术馆，为了达到最佳展示效果，灯光将一幅幅摄影展品照亮，而周围环境的光照亮度则适度降低。展品说明在哪儿呢？当记者靠近一幅摄影作品时，展品右下角原本“隐形”的中英文双语说明文字突然亮起。原来，展馆内设置了感应式的展品说明展示设施，没有观众靠近时，说明文字处于“熄灭”状态，而一旦观众走到适当的可视距离，说明文字就自动点亮。记者注意到，展品说明大约设置在距离地面1.3米左右的高度，成年人不用弯腰，只需低垂眼帘即可观看；而孩子也无需抬头，平视就能清楚地看到文字内容。

北京艺术博物馆

讲解用词文绉绉 孩子直呼听不懂

经过5年的大修，位于万寿寺的北京艺术博物馆重新开馆。不久前，李女士带着小学3年级的孩子前往万寿寺一探究竟。

走进博物馆，李女士租用了一台语音讲解器，挂在了孩子的脖子上。

“这个大殿是什么来历？”“水池遗迹是怎么回事？”“寺里的假山有什么故事？”一边游览，李女士一边询问戴着耳机听讲解的孩子。“嗯……听不太懂……”孩子听完讲解，皱着眉回答。

刚刚游览了半圈，孩子就将耳机从耳朵上拽下来，把讲解器塞进李女士的手中，直呼“没意思”，随即自己跑去大殿门口看导览牌了。

是讲解器中的解说内容听不懂吗？记者来到万寿寺，也租用了一台讲解器。记者注意到，讲解器背后绘有整个博物馆的示意图，机器内置了自动感应装置，当游客步行到固定点位时，讲解器就会自动开始播放该点位的讲解内容。

记者走到广大圆满殿门前，讲解器就自动开始了讲解：“万寿阁东配殿为广大圆满殿，始建于明万历五年1577年，在明代时供奉韦陀。乾隆十六年公元1751年，皇帝御赐‘广大圆满’匾额，今无存。”走到一处假山前时，讲解器中的讲解内容自动切换为：“假山及三大士殿，明万历五年1577年建，清代重修……三山之间以沟壑相隔，上以石桥相通，形成嵯峨起伏之势……”

记者这才明白，难怪孩子听不懂，原来讲解词大多采用的是书面语言，有些表达方式甚至还采用古汉语的表述方式。比如，“今无存”“系”这样文绉绉的表达方式，平时很少出现在口语中，对于成年人来说可能还比较容易理解，但对于年纪尚小的孩子来说就有些难懂了。

好案例

让博物馆的讲解内容更多样、更亲民，并非难事，一些博物馆也率先进行了有益尝试。早在2015年，故宫就推出了“花式讲解器”，在自动讲解器中不光内置了多种外语，还加入了中国多种地方方言，比如闽南话、粤语等。在讲解内容上也花样翻新，游客可以选择专家版、故事版、对话版，甚至鞠萍姐姐少儿版等，满足了各类人群的不同喜好和需求。“我们每次去故宫都会租一台自动讲解器，今天听故事版，明天听少儿版，每次都有不同的体验和感受。”李女士表示，希望讲解内容也能更口语化，更通俗易懂，兼顾不同人群的需求。

记者手记

一座城市的文明，不仅取决于经济的发展，也与城市服务的提升、软硬件配套设施的改善以及城市精细化管理水平息息相关。为孩子设一个脚踏、为老人设一张座椅、为展柜找个更适合的展位……城市精细化管理水平的点滴提升，都能够让市民更具体地体验到城市的文明和幸福指数。让北京成为全龄友好型城市，我们不妨从服务角度再“更进一步”，为城市服务补上“细节课”。 

（原标题：游园观展服务别忘了小观众）

来源：北京晚报  记者 张楠

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