资料图 新华社供图

电车分公司所辖的快速公交1、2、3线，分别覆盖城东、城南、城北三个方向，是主要公交客流走廊的重要组成部分。

“车要进站了，请大家上车时注意安全！”快速公交3线站台上，身着蓝色制服的站务员张淑鑫站在屏蔽门前，边说边举起小红旗。等所有人上完车，她再次举旗示意司机可以关门了。“亮旗语，是我们工作规范中的一项内容。”张淑鑫说，“五佳”服务包括着装规范仪表佳、监卡售验创收佳、微笑服务态度佳、旗语标准形象佳、站台整洁卫生佳。

与普通线路相比，快速公交售检票都在上车前完成，站务员需要在站台引导服务。“无论严寒酷暑，我们都要站好岗。”张淑鑫身边总有咨询换乘的乘客，每次她都会耐心地给出最优方案。

电车分公司相关负责人介绍，快速公交3线安定门站是全国学雷锋示范点，其他线路各站将向该站看齐，共同提升站台服务水平。结合“五佳”站台站务员评选活动，快速公交还将对职工进行轮训，对站务员站姿站位、文明宣传、旗语引导等进行培训。此外，还将编制一套规范流程，梳理出站务员的岗位明细，制定站务员岗位“说明书”。

来源：北京晚报 记者：孙宏阳

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