中消协11月30日发布的询问函全文

自中消协11月15日给苹果公司发查询函后，苹果公司表示，宣布将给一定范围内的iphone6s手机用户免费更换电池。很明显，中消协对此并不满意。

中消协在今天发布的询问函中称，中消协于28日收到了苹果公司对“关机门”时间的回复函，苹果公司也于11月20日在其官网上承诺将对部分iPhone 6s的电池进行免费更换，但众多消费者反馈称手机异常关机的情形还存在于iPhone 6s以外多款型号的苹果手机中，而中消协在上一封询问函中也提到了这一问题，苹果公司未就此事作出答复。

中消协还称，消费者对于苹果公司20日的官方声明提出了意见和建议，希望苹果公司对各种型号iPhone的异常关机问题尽快进行汇总分析，查找原因并提出解决方案。

中消协还要求苹果公司对于其承诺要积极执行，以切实保证中国消费者的合法权益。

自10月份起，有不少网友曝出，iPhone6s或6s Plus手机时常发生电池电量显示还剩一半就自动关机的情况。虽然苹果手机“怕冷”已不是秘密，但这次大规模自动关机的原因貌似没有那么简单。

随后，网友大面积反映苹果手机在电量充足的情况下自动关机，主要集中在iphone6、iphone6s、iphone6 plus、iphone6s plus四款手机上，但同时，iphone5系列也少量出现了类似的问题。

甚至在网络上，全国各地使用苹果手机的消费者都建立了维权qq群。

对此，中消协迅速做出反应。

11月15日，中消协在官网发文，正式就手机自动关机问题质询苹果公司，并且要求苹果公司在10日内做出答复。

对此，苹果公司迟迟未能查出自动关机究竟是什么原因所致，仅称“可能是由于低温”。

11月20日，苹果公司在其官网上发布声明，宣布将给一定范围内的iphone6s手机用户免费更换电池。

在苹果的声明中，公司确认有极少数的iphone6s设备可能会意外关机。但这不是一个安全问题。并且，电池问题仅仅影响2015年9月到10月期间生产的一定序列号范围内的手机。

如果用户出现类似问题，可以前往苹果零售店或苹果授权服务商，技术人员会检查序列号，认证设备是否符合电池更换标准。

苹果公司被中国消费者投诉，已经不是第一次了。

2013年“3.15 国际消费者权益日”时，苹果公司就曾被央视点名，称其不尊重中国消费者权益，抵触中国手机维修规定。

2015年，网易科技也报道了另一件丑闻，同一款苹果手机使用了不同的硬件，理论上性能应该相同的iPhone 6s手机却有“16种不同版本”，这16种版本性能有一定的差异。差别最大的台积电版本功耗和续航方面比三星版本高出了30%之多。

前一次询问，中消协向苹果公司提出了三个问题，分别为：iPhone 6系列手机自动关机的原因是什么，电池是否有问题？当消费者投诉的时候，苹果公司打算如何回复？如果异常关机大面积出现，苹果公司将怎么补救？

苹果所给出的“一定序列号、2015年9月或10月生产的iPhone 6s、免费更换电池”的答复显然无法让中国消费者和中消协满意。

来源：观察者网