有关苹果iPhone自动关机的投诉大面积爆发

案例1

剩80%电也关机

张先生向消费者网在线投诉平台反映，他的iPhone6去年冬天就出现过自动关机，没想到今年冬天，手机还剩80%电量就自动关机，再开机时，屏幕显示插电源符号。他将手机送到苹果维修中心检测，维修人员说电源芯片有问题，需要支付900多元换芯片。“手机还剩80%电量就自动关机，能不能认定为产品缺陷?对消费者有没有补偿措施？”张先生认为，苹果公司老是用温度说事儿，是否应该从产品质量上找原因。

案例2

换完电池还关机

消费者艾先生反映，他去年10月买的苹果iPhone 6S，今年9月以来经常自动关机。他多次联系苹果客服，但客服一直没有说明原因，也没有提供有效解决方案。艾先生表示，已经更换过电池甚至换过新机以后，手机还是出现自动关机现象，这说明换电池也解决不了问题。他甚至怀疑，苹果iPhone自动关机很可能是机器硬件设计缺陷或者重要器件功能缺陷。

案例3

6s plus款也关机

“明明6s plus也有自动关机问题，为何不在苹果免费更换电池的范围？”消费者刘先生投诉称，他去年9月买的苹果6s plus，一到冬天就经常自动关机。苹果公司近日发布声明，只对2015年9月到10月生产的部分iPhone 6s免费更换电池。刘先生认为，苹果公司这种避重就轻的做法，缺乏为消费者解决问题的诚意。

呼吁

调查并召回涉事手机

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，手机在有电的情况下自动关机，不仅影响到消费者的正常使用，可能给消费者造成其它损失。此前，中消协曾向苹果公司发出查询函，上海市消保委也约谈了苹果公司负责人，但苹果公司对消费者诉求和消费者组织的问询，一直听而不闻、视而不见，至今没有采取实质性的解决措施。“不管出于什么原因，消费者正常使用时出现自动关机情况，说明手机本身存在问题。”陈音江说，苹果公司应尽快查出问题原因，并尽快拿出问题解决方案。如果手机存在质量问题，苹果公司应该主动召回所有问题手机。

陈音江还呼吁有关部门，尽快在其行政管理职责范围内对消费者投诉集中的涉事手机进行调查，如果发现不符合相关标准，应及时向社会公布结果；如果认定手机存在缺陷，应立即责令企业采取停止销售、召回等措施，维护广大消费者的合法权益。

来源：北京晚报 北晚新视觉网  记者 杨滨