暴雨让快递小哥迟到

我们已经离不开快递小哥了。对此，快递小哥连连道歉。但对于这种道歉，舆论中却出现了两种截然不同的声音。一种声音认为，暴雨天还要叫外卖，这实在太残忍。为了让快递小哥确保安全，应该取消订单。另一种声音则认为，订单如同契约，理当遵守，迟到等同于违约。如果觉得小哥太辛苦，可以另付小费。

两种声音各有道理，也争执不下。遇到暴雨天，我们应该怎么对待快递小哥？或许这不仅仅是一个快递的问题了。

被责骂的快递小哥

7月20日，北京遭遇了罕见的暴雨。雨下了一整天，北京多个路段积水，多处交通瘫痪。以往骑着电动车，穿梭在大街小巷，送快件、送外卖的快递小哥，在那一天艰难了很多。

当天，一段4分05秒的视频在网络上广泛传播。因为大雨，一名送餐的快递小哥迟到了1个半小时。敲开顾客的门后，愤怒的顾客责骂了快递小哥3分钟。视频中显示，快递小哥不停地道歉，但顾客并不接受，并一直责骂他。

顾客说：“晚了一个半小时，你好意思吗？”“定个餐，朋友都走了，你们公司能赔我损失吗？”“一个不好意思就完了？你们公司就这么训练的啊？你长得就是个送餐的样子！还穿个拖鞋。”“箱子都湿了，这还能吃吗？”“下雨把你拦到家里啦？游过来的啊？”“赔偿我损失，不然就投诉你。”

快递小哥连连道歉：“下雨我们也挺不容易的，绕了好多路的，好多路都封路了，这绕了好大一圈才过来的。”“不好意思，不好意思。”“别投诉我，我也不容易。”

最后，顾客要来了送餐箱，重重地摔在了地上，并关上了屋门。快递小哥没再说话，捡起餐箱后独自离开。视频由一位邻居拍摄，上传到网络后引起了讨论。在暴雨当天以及之后的几天，这段视频引发了大量网友关注。

责骂之外的契约

众多网友发表评论，谴责视频中的叫餐顾客。持这种观点的网友认为，暴雨天给雨天骑行的快递小哥增加危险。快递小哥在暴雨天送餐迟到，不仅不应该责骂，反而应该宽容。甚至一些网友说，这种天气就应该不叫外卖，饿一顿就饿一顿，并戏谑地说：“没有买卖就没有杀害。”

采访中记者发现，在7月20日的暴雨当天，一些上班族在上午早早订了外卖餐。但临近中午时，他们发现雨实在太大，担心快递小哥的安全，就主动打电话要求取消订单。

不过，也有另一种声音，似乎并未得到大家的重视。“订单就是一种契约，迟到甚至取消就是违约，就应当付出违约的代价，”一位市民对记者说。他说，在极端天气下快递可以提高外送费，“这才是让市场调节，”但如果已经接单，就应该按时送达。

当天，这位市民早晨不到9点，就通过一款外卖软件订购了早晨，按照约定应该40分钟以内送来。但直到12点，快递员才打来电话，说因为暴雨，询问是否可以取消订单。这位市民没有取消，仍然要求送来。结果，原定9点多就能吃到的早餐，变成了1点多才吃上的午饭。“我理解快递小哥不容易，所以没投诉，也没打电话催，但我因此耗费的时间、精力，是否应该得到赔偿呢？”

暴雨天究竟应不应该叫外卖呢？快递小哥也有自己的想法。对此，记者询问了多位快递小哥的看法，他们对此很矛盾。一方面，他们不愿意在暴雨天送外卖，最主要的就是担心迟到。“按我们的规定，迟到会被投诉，投诉一次就要罚款10元。而送一单只收入1元。”

但同时，他们也希望能在暴雨天能够多接单。“如果暴雨天，顾客想到的都是我们家的外卖餐，那顾客以后肯定会多照顾我们的生意。”持这种观点的快递小哥说，他们希望能在暴雨天和顾客建立起信任。“等天晴了，顾客肯定不在选别家的了。”

契约之后的人情

暴雨天叫不叫外卖、快递，似乎成了一件无解的事情。此后的几天里，网络舆论上又出现了一种新的观点——付小费。持这种观点的网友认为，下订单就是给快递小哥增加工作机会。既然已经接单，就应该履行约定。

如果顾客觉得快递小哥非常辛苦，可以多给他们一点钱，就像西方社会的“给小费”一样。或者，可以给他们从冰箱里拿一听可乐，或者送他一包烟。“契约是契约，人情是人情，这是两回事。”

北京市中闻律师事务所合伙人王维维介绍，无论天气状况如何，如果餐馆继续接单，消费者也购买外卖服务，双方之间便已构成买卖合同关系。

《合同法》和《民法通则》等对合同的履行有关于不可抗力的规定。也即是，如果因不可抗力不能履行合同的，也即是出现当事人不可预见，不能避免并不能克服的客观现象（包括极端恶劣的天气情况），则根据不可抗力的影响，违约方可部分或全部免除责任。

因此，对于送餐员，应清楚绝非所有的天气状况都能拿来做借口为自己做辩解——只有极端天气才可能构成“不可抗力”。对于消费者来说，如果天气确实非常恶劣，也本应体谅外卖送餐员的不易，给予足够善意的体谅而非责难。

来源：北京晚报 北晚新视觉网  记者 李嘉瑞 实习生 张林 文并图