萧邦美发店内悬挂的优惠标语

[店家回应]

自曝造型师会诱导消费者

5月16日16时50分左右，另一路记者表明身份来到太湖东路上的萧邦国际护肤造型理发店，一名自称姓彭的店内经理接受了记者采访。彭经理称，造型师都是靠做头发拿提成的，所有美发店都这样。“客人过来了，造型师肯定都希望他烫头发、染头发，项目越多提成越高。上项目肯定是要另收费的，就我们来说，会跟顾客提前讲到这一点，告诉他这个项目多少钱，但造型师就不会讲得很透彻，很明白，而是讲一半留一半，是半诱惑你，有的就不讲。”彭经理认为，这方面理发店的造型师和顾客都应该承担一部分责任。“对于造型师这种讲一半留一半的做法，你作为负责人，觉得是不是涉嫌诱导消费者呢？”对于记者的疑问，彭经理语出惊人，“我跟你说句实话，我们萧邦的造型师都是这样的，就是‘诱奸’(导)你，我们的竞争压力也很大，大家都希望工资拿高一点。”

“诚信经营”奖牌来历不明

这家萧邦美发店内收银台显眼位置，摆有一奖牌，系安徽省美发美容协会2015年11月颁发给萧邦美容美发店的，奖牌上硕大的字写着“诚信经营示范店”。据安徽省原美发美容协会理事长证实，该协会已多年未正常开展工作，未给任何美发经营机构发放任何奖杯奖牌，“萧邦”也不例外。

那么这块奖牌从哪来的？采访中，记者将这个问题抛出，彭经理称：“我只是负责门店运营这一块，你问我这么多，我也不太清楚。”据彭经理介绍，萧邦国际护肤造型理发店是2015年11月来到合肥的，总部在南京，目前在合肥有10家店。

[官方处理]

“萧邦”若再犯或责令停业

记者将此事反映给“萧邦”所在包河区望湖市场监督管理所。工作人员介绍，之前也有4名消费者到所里来投诉“萧邦”的“宰客”行为。随后市场监管部门约谈了这家店的店主，责令其进行整顿。

根据调查，“萧邦”主要存在的问题是侵害了消费者知情权。“活动期间搞‘一元理发’，结果消费者结账就不是这个价了。”望湖市场监督管理所已要求涉事理发店妥善解决消费者投诉，退出不合理的收费。另外，市场监管部门对该理发店发出“警告”：今后一旦再出现类似的消费投诉，相关部门定将严厉处罚，“罚款，甚至是没收营业执照，责令停业等等。”望湖市场监督管理所还要求“萧邦”对店内的服务进行明码标价，“价格上墙”，“各项收费要公示在店内的墙上，接受消费者监督。”

店内殴打民警多店员被拘

记者从包河警方获悉，近日，警方已接到多起萧邦国际护肤造型理发店存在消费欺诈和变相强卖产品的警情。一个月前，位于望江路创智广场的萧邦国际护肤造型理发店，几名店员把一起消费投诉闹大了。当时处警的望湖派出所刘警长回忆，当天他在进店化解纠纷时，该店多名男店员对民警出言不逊，妨碍公务，还对他动粗，“几人把我的警服扯坏，还打伤了我的胳膊和颈部。”刘警长说，当日在派出所同事的增援下，该店多名参与打架斗殴的店员被警方带走调查。该所一名办案民警称，到了派出所，几名店员承认了对顾客存在消费欺诈的行为，对殴打民警的行为供认不讳，警方依法将涉事的多名店员拘留。

不主动给发票则涉嫌违规

顾客理发后，“萧邦”也未向消费者提供相关收费的发票。对此，安徽商报记者了解，早在2005年1月1日，国家制定《美容美发业管理暂行办法》就已经颁布施行。该《办法》明确规定，美容美发经营者在提供服务时必须向消费者出具相应的消费凭证或者服务单据。

记者致电12366税务服务热线，工作人员表示，消费者在美容美发店享受服务时有权利索要发票，据《中国人民共和国发票管理办法》规定，理发店也有义务主动向顾客提供发票。工作人员提醒，如果索要发票遭拒，消费者可向当地税务部门投诉举报。

[律师观点]

若暴力威胁涉强迫交易罪

“美发店人员以暴力、威胁的方式强迫消费者消费，如肢体暴力、情节严重，达到一定金额时，会涉嫌构成强迫交易罪。 ”安徽文得律师事务所律师王雪梅表示，强迫交易罪在实际操作中存在着界定难的问题，如果商家只是口头上的“软暴力”、没有肢体上的行为，那么犯罪客体的界定会很难。

来源：凤凰网