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廖老太和老伴都已年近八十了，家住朝阳区甘露园。儿女在外工作，家中只是两位老人和正在上中学的外孙。廖老太说：“家里的冰箱是2010年买的。去年10月，冰箱漏水，冷冻的东西都化了，后来维修人员说需要更换变压器。我没有异议，毕竟用了五年，零件的寿命可能到了。”

但短短三个月后，冰箱又开始“漏水”，工作人员再次拉走维修，说是变压器又坏了。老太太对此很不解，她要求维修人员给出解释。“他们每次打电话来，都没有告诉我为何这么短的时间内，新的变压器又坏了。他们只是让我再交1400元维修费，然后才能把冰箱拉回家。因为修理费的事，我们一直没达成一致意见。”

听完廖老太太反映的情况后，记者陪同老人前往望京的三星家电维修服务中心了解情况。维修中心的工作人员让记者先等候，他们再与廖老太太夫妇俩进行协商。

协商结束后，廖老太太愁容稍有舒展，她说，“只要我们提供当初购买冰箱时开具的发票，维修中心就同意帮我们免费维修。”可由于当初购买冰箱时开具的发票遗失，维修中心的工作人员建议，老人可前往当初购买冰箱的大中电器调取当时的购买记录并开具发票遗失证明。

于是，两位老人又来到离维修中心最近的大中电器六佰本店。但商城的工作人员告诉老人，由于系统更新，2010年的销售记录已经无法查询。了解到老人的经历后，商城的工作人员说，开发票或者发票遗失证明是用来证明该商品是通过正规途径所购买的，而廖老太太手中所持有的安装单和维修单也可以用来证明商品的来源，无需另开发票遗失证明。

随后记者致电维修中心的杨经理，向他说明这一情况。杨经理说：“这次我们将为老人免费维修，1400元维修费不要了。除此之外，考虑到两位老人的身体状况，我们会向总部调取购买信息完成相关手续的办理。”

目前三星的工作人员正通过总部为廖老太太开具发票丢失证明，争取尽快将冰箱送回老人家中。

一通折腾后，事情终于有了圆满的结果，廖老太太说现在心情好多了。

来源：北京晚报 北晚新视觉网  记者 许前程 实习生 陈圣禹