前台接待无小事

“警察同志，我被偷了。”坐在前台，望向窗口外的人们，形貌迥异的张张脸庞，显露出同一种焦虑和懊恼。

“天”的时间概念，在东直门派出所没有那么具体。一楼治安前台上方，两盏白色电灯不分昼夜地亮着。从不落锁的玻璃门外，车水马龙伴着日升月落起起伏伏。时而有行色匆匆的身影走近，两条腿在门口略一踟躇，推门迈入--“警察同志，我被偷了。”

坐在前台，望向窗口外的人们，形貌迥异的张张脸庞，显露出同一种焦虑和懊恼。

“我们经常收到市民捡来的钱包，钱没有了，别的东西还在。”值班所长思忖着，“苹果手机戴着耳机的时候也容易被偷。”

一根耳机线伸出来，就等于告诉了贼手机的位置。年轻人防范意识较差，让常年负责打扒工作的魏警官忍不住感慨。常常音乐停了，失主还以为耳机接触不好，结果一掏兜才发现手机没了，赶快回头找。“现在贼也讲究配合，一个人偷完了立刻转交给同伙，早带着赃物走远了。”

“街头诈骗其实手段挺拙劣的，但还是有不少上当的群众，他们大多数防范意识差,还有的多半儿是抱有贪便宜的侥幸心理。此前一位女孩跑来报案，说自己花1500元买了街头兜售的iPhone5，结果发现是假手机。值班所长忍不住问她，是否知道iPhone5的市场价，什么情况下这个手机会卖到1500元？令民警哭笑不得的是，女孩说她以为这手机是偷的才会相信这手机是真苹果手机。”这也就是手机模型，你是被骗了，假如这真是偷来的手机，你明知还买，就得追究你的法律责任了！"

办身份证、办暂住证、遗失登记、婚姻变更……与报案相比，从数量上而言，咨询更像是治安前台的主流业务。前台民警总能熟练准确地判断出群众办理的各项业务所对应的办理民警，遇有描述不清找哪个民警的，前台民警还会让他从前台右手边整面墙的民警工作照片中辨认一下。

永不休息的110

13个屏幕铺满整面墙壁，显示着辖区内重点路段、高发案地区的实时街景。一年内，通过视频巡控已抓获各类违法犯罪人员200余名。

在派出所中有这样一支队伍，他们的工作环境不是硝烟弥漫的战场，而是清脆的键盘敲击声和此起彼伏的电话铃声，他们就是指挥室的民警。位于三层的指挥室，13个屏幕铺满整面墙壁，显示着辖区内重点路段、高发案地区的实时街景。一年内，通过视频巡控已抓获各类违法犯罪人员200余名，有效净化了辖区秩序。

在指挥室，与直接面向群众，以“答疑解惑”为主的一层治安前台不同，接到的都是110电话报警。从接警记录来看，从“快递员收到100元认为是假币，敲门对方不承认”，“1岁半小孩淘气，趁奶奶去楼道时将门关上”，到“感情受挫、跳楼轻生”……值班接警员总能迅速、沉着处置每件警情。一部小小的电台，瞬时将值班室收到的警情传递给在辖区巡逻的民警。

出警争分夺秒

所里几乎每位警察都曾遇到过半夜被派去处理两口子因为吵架闹离婚打110的情况。

下午3时许，当派警讯息从对讲机中传出时，王警官和赵警官第一时间赶去现场。那是一家位于商厦里的美容院，有位女顾客十几年前曾在这儿做了整容手术，不满意效果，来店里找过多次。这回因为要见老板而不得，一气之下砸了东西，店员便报了警。

“我知道110可能不管这事儿，我就是想让你们评评理。”看到警察到来，打扮入时的女顾客毫不慌张，抢着愤愤不平地控诉起美容院十几年来对她身心造成的伤害……王警官几番努力，制止了她的滔滔不绝，告之有纠纷应通过司法途径解决，不可以损毁店内物品。女子平静下来，点头答应，二人才放心离开。

对于诸如此类超出职责范围的调解，46岁的王警官早已司空见惯。所里几乎每位警察都曾遇到过半夜被派去处理两口子因为吵架闹离婚打110的情况。

晚上8时许，史警官带着徒弟开出巡逻车。照例在派出所辖区的大街小巷慢慢转上几圈，然后选个核心、开阔的位置停下。

不到十分钟，接到指挥室的指令：某凉皮店一妇女下台阶时踏空摔在地上，与店方发生纠纷。史警官立刻赶到现场，经了解，报警人认为店家标志不明显，而且地面太滑导致自己摔倒。他用了15分钟耐心调解，女子决定等经理来“要个说法”。

从店里出来，史警官边开车边指着道路两侧介绍，工作34年的他，早已将辖区内地形结合警情烂熟于心-“夏天大排档多，醉酒闹事儿的警情就多，有的醉酒后还骂骂咧咧甚至对民警动粗。有一回我遇到一个醉酒闹事的，在所里大喊大叫折腾了一宿，第二天酒醒了，使劲儿跟民警道歉。”

……

车子开到工体门口，一位大妈匆匆跑来，说自己手机没电，刚和女儿吵架吵得凶，28岁的女儿一气之下跑了。史警官用自己的电话帮她联系了孩子父亲，对方称会打电话给女儿，让她早点回家。
怎么坐公交、去地铁站、去簋街……大妈走后，巡逻车俨然成了来往行人的问路首选。当他们回到派出所时，已是深夜12点，但此刻他们仍不能休息，要保持警备状态，随时做好出警准备。

警情处置“有头有尾”

比如您反映小区有个什么事，我不会说‘哦，知道了’，就完事儿了。视情况得先给您做个笔录，然后到现场看看情况。

无论在治安前台、指挥室，还是巡逻车，民警们的日常工作似乎均以处置“鸡毛蒜皮”的小事为多，真正称得上“案子”的警情甚是少见。而这正是派出所的常态，每天不在公安职责范畴内的事件处置要占到一半以上。

处理打架纠纷是最耗时间的，“打架的时候什么都不想，打完了想起来找警察。民事赔偿一般由法院裁定，但很多人又不愿意去法院，你能想象最长的一次吵嘴打架我调解了多久吗？两天。”民警感慨，“真要‘图快’，完全可以依法作拘留或罚款处理，但作为我们民警而言不愿意这么做，还是以调解为主。因为有的打架双方就是一时冲动，本来没多大的事儿，处理不当的话，有的当事人可能连工作都会受影响。”

在东直门派出所，平均每个班组全天要处理警情四五十件，因此时间对民警而言极为宝贵。当民警轮值24小时班次时，到了交班时间也下不了班，连轴处理到再次上班的情况并不少见。而和人们印象中派出所都是“大小伙子”的设想不同，所里整体的平均年龄在45岁左右，当天值班组民警开玩笑说“我们有老年组之称。”

“处理一次纠纷，遇到双方通情达理，非常顺利的可以20分钟解决。如果说不通，不管刮风下雨，民警就跟着在街上劝，一两个小时都有，后面再派警就积压了。”值班所长表示，各种不同的警情，让民警们负荷满满。“一件事我们必须有头有尾，比如您反映小区有个什么事，我不会说‘哦，知道了’，就完事儿了。视情况得先给您做个笔录，然后到现场看看情况。可能当天处理不完，就要找社区民警去问可能牵扯的人和事，了解清楚，最后给您一个满意的反馈。”

来源：北京晚报·北晚新视觉网 记者：魏婧