第一，按照行业惯例，积分清零是行规。一般情况，商家默认的积分有效期是一年，年终，商家会设置积分兑换区，消费者可以凭积分换购商品，一旦过了有效期，积分就会被清零。第二，积分兑换的服务和商品与办卡时商家介绍不符。第三，商家倒闭，积分无法兑换；第四，消费后会员卡积分有出入。

消费者黄女士致电12315反映说，自己是一家超市的会员，店内条幅宣传“会员日全场满百返三十元，返还至会员卡内”。实际黄女士消费150元，商家至今未返还30元。后经工商部门调解，经营者已兑现返款承诺。

工商人员表示，近年来，为了刺激消费、招徕顾客，越来越多的商场、超市开始推出形式多样的积分卡。消费者为了享受诸多的优惠，普遍都会办理会员卡。需要提醒消费者的是，依照法律，会员卡积分是商家和消费者在交易过程中所衍生出来的合同关系，是促销经营行为，双方要针对会员卡积分规则、兑换礼品、办理条件等方面约定清楚。如果消费者合法权益受到侵害，可与商家协商解决或进行投诉。

来源：北京晚报-北晚新视觉网 记者：杨滨