对于爱心传递热线的创办人徐坤来说，从2006年起成立全国首条老年人精神关爱公益热线至今，类似的电话已经不计其数。“中国科学院心理健康重点实验室曾根据热线样本和全国其他城市的老人心理状况做过统计，我国城市社区老年人抑郁情绪问题的检出率为39.86%”，徐坤说，热线对3.5万个老年人心理求助电话的统计分析显示，48%有抑郁情绪的老人是因为长期独居的孤独感引起，而社会、子女对老人心理健康的忽视，老人对自身心理健康的不了解，也使得老年人遭遇老年心理危机，严重影响了生活质量。

“如果能有人每天跟我说15分钟话，这15分钟就像太阳，能温暖我一天。”一位因孤独而有自杀倾向的老人说过的这句话至今仍深深烙在徐坤心中，也成了她坚持开办热线为老人疏导心理问题的指向标。

症候 父亲一夜间成了“暴老头”

虽然爱心传递热线是老年热线，但子女打来电话咨询父母问题的也不少，凤霞（化名）女士就是其中的一位。“自从去年我母亲去世后，70多岁的父亲就完全变了一个人，一下子成了‘暴怒老头’，总是蛮不讲理、无理取闹，连我们子女都无法忍受。”，凤霞说，我们作为儿女，他们当然能理解母亲逝世对父亲的打击，但父亲越来越专横的脾气让人很崩溃，“菜稍微有点儿咸，他就说‘你要吃死我吗’，到家稍微晚几分钟，他也会大发脾气，说我是要把他赶到敬老院，有时候我实在忍不住了，跟父亲顶嘴，他就会变本加厉，有一次妹妹帮我说了几句好话，他居然拿着拐杖打我们俩”。

到了上有老下有小的年纪，凤霞女士每天都要在全力工作、照顾父亲和培养孩子之间疲于奔命，父亲的暴脾气简直让她雪上加霜。“有时候我都在想，为什么过世的是母亲而不是父亲呢，如果走的是父亲就好了”，凤霞女士一边流泪一边告诉记者，她知道自己的这种想法很罪恶，但有时也是实在忍受不了这样的父亲，更不明白为什么一夜之间，原本知书达理的父亲变成了现在这样。

热线的心理咨询师发现，凤霞父亲脾气的巨大转变不是一个循序渐进的过程，而有一个比较明显的分界点。“我母亲刚过世的时候，父亲有一次痛哭流涕，悲痛之中把我们刚刚做好的饭菜全部摔到了地上，当时家里爆发了第一次口舌之战，也就从那一次起，父亲的脾气开始急转直下，越来越差。”

原来，这一次“言语语言交锋”中凤霞和妹妹在一气之下说了很多对父亲的攻击性语言：，“你怎么这么不讲道理？”“你太不可理喻了！”“你脾气也太坏了！”“我们没法和你相处！”

对于经常发怒的改变，凤霞女士的父亲也并非完全没有自知，面对心理咨询师的开导，老人低头沉默了一会儿说：“老伴走了以后我太不适应了，觉得孤单，有话没处说，总想发脾气，后来连儿女们也说我脾气暴躁，嫌弃我，我就索性破罐破摔，他们爱怎么着，随便。”

诊断 儿女刺激性语言加剧了老人负面行为

心理咨询师林雪表示，有很多子女打电话来“投诉”父母，他们往往没有意识到，父母其实是心理生病了。

情绪波动大而且不能控制是老年抑郁情绪的一个重要表现。通常人们是根据他人对自己的评判、态度来思考自身的，一旦他人把我们归入某类范围，我们就会不由自主地形成自我概念，而且这种话语的力量与说话者的重要性、亲密性和权威性成正比，这就是社会学理论中的符号互动理论，又被称作相互作用理论。

从凤霞和父亲的冲突可以看出，老人经常被儿女说成是“暴怒老头”，儿女的刺激性言语对老人伤害很大，并加剧了老人的坏脾气，是子女们在无形中将父亲和“暴怒”捆绑得越来越紧了。

老人经常被儿女说成是“暴怒老头”，类似信息的不断累积和强化，就会让老人在自我观念上产生否定性认识，这种负面的认识反映在行为上，就表现为了生活中的愈发古怪和难以相处。

因此，在与老人相处中，我们要尽量避免使用那些让老年人产生自我否定性认知的语言，应该帮助他们树立积极正面的自我认知，让他们在人们的鼓励中，多干自己力所能及的事情，获得更多的成功体验以缓解因孤独带来的抑郁情绪。

症候

“没法说‘不’的日子活受罪”

虽然69岁的陈阿姨现在已完全从抑郁的阴霾中走出，但两年前自杀时留在腕间的刀疤仍然清晰可见。“当时就感觉自己活得特别没意思，跟任何人都没法说‘不’的日子简直是活受罪，因为坐在轮椅上动不了，就所有人都得感激，有委屈自己得忍着，有人说不好听的话得受着，每天活得的特没尊严”，陈阿姨回忆说。

让老人一下子丧失生活意义的源头是突发脑溢血带来的后遗症。67岁那年，一辈子精神干练的陈阿姨一下子半身不遂，腰部以下完全失去了知觉。为了起居方便，长发剪成了平头，有形的衣服变成了没型的大背心、宽裤腿，如果没有人帮助，整天都得躺在床上度过，最基本的吃喝拉撒全成了问题。

因为儿子一家工作很忙，原本经济并不富余的陈阿姨只能请保姆到家里照顾生活。“我和老伴俩人的退休金一共才三千3000三千多，雇顾保姆就花去两千多”，陈阿姨说，除了日子过得更紧巴之外，一切还得看保姆心情心情脸色行事，。有一次保姆中午刚午睡，她突然想大便，老伴有事不在家，只能喊保姆，可她不管用多大声音，保姆就是叫不醒，一开始她还使劲憋着，最后忍不住了拉了一床。，保姆发现后，嘴里一直抱怨，对她还连推带捏，动作很粗鲁。“我知道，谁遇上这种事都会嫌弃”，陈阿姨说。

那一段时间里，陈阿姨天天在床上看着对面墙上的钟表滴答滴答，感觉孤独和无助就像一把刀，每天都一刀一刀划在她的心里。“短短一个月时间，我的黑头发就全变白了，再加上剪捡了平头，不熟悉的人从外表甚至看不出我的性别”，陈阿姨指着生病前后的照片对比说，人的精气神儿好像一下子全没了，家里乱得的一团糟也无能为力，她完全不能支配自己。

一天早晨，陈阿姨起床后大哭了一场，虽然太阳还是照常升起，但她却总觉得世界上所有人人都抛弃了她，趁老伴散步、保姆买菜的间隙，她拿起身旁的水果刀在手腕上沉沉地的割下。好在老伴发现的及时，她才被紧急送到了医院。

诊断 挚爱亲朋对老人至关重要

徐坤表示，由于各类激素水平下降，人到了老年后就进入了生理丧失期，胺类物质丧失本身就会导致抑郁，脑灰质、脑白质衰退会导致帕金森、老年痴呆症等，小脑萎缩会导致语言、行动退化……这就像少年的青春期一样，是人生的必经阶段，老人和子女都应该对这个客观现实有一个正确的认识。

此外，老人的心理平衡有3个支撑点：社会角色、挚爱亲人和生理健康。社会角色在退休后逐渐隐退，生理健康和挚爱亲人就对老人至关重要，任何一项出现问题都有可能导致老人心理的彻底崩塌。对于身体上失能的老人来讲，一方面家人的细心照料和关心十分重要，另一方面还应该让老人找到自我存在感和生活的意义，比如对陈阿姨，热线在心理疏导的基础上还会定期给她送去手工制作，她用双手制作出一个个造型，爱心热线再花钱上门购买，让她找到成就感。最终经过长时间地疏导和沟通，陈阿姨现在已经能够乐观地面对生活。

本文来源：北京晚报-北晚新视觉网 记者 兰洁