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抖音电商上线“安心购”,推动兴趣电商生态提质增效

2021-08-13 18:54 网络 wyzx

抖音818新潮好物节正在火热进行。抖音电商推出的消费者权益产品“安心购”也受到了广泛关注。“安心购”将给整个兴趣电商生态中的各方参与主体带来怎样的价值和机会,尤其是一个值得探讨的话题。

业内人士分析认为,“安心购”的推出将对兴趣电商生态提质增效起到重要的推动作用。它通过“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”等9项服务,对整个交易全流程体验进行优化,让用户在购物的每个环节皆能安心,真正做到“品质保障,售后无忧”,从而提升商家商品交易转化和口碑以及平台运营效率,实现了用户、商家和平台的多赢。

近年来,直播浪潮掀起,直播带货走俏,但是随之各种商品质量问题、服务问题也层出不穷。2020年6月,抖音电商正式成立。今年4月,抖音电商首次提出了“兴趣电商”概念,并将“认真做电商”作为自身运营的准则。

抖音电商在调研中发现,在目前的整个社会电商体系中,用户在客服效率、售后审核进度、运费险等方面体验感欠佳,退换货服务提升空间较大。基于此,抖音电商主动将整个交易过程中的风险前置,全面优化审核流程、强化平台责任,从而推出了“安心购”,以营造更完善的兴趣电商购物环境,解决用户在消费场景中遇到的实际问题。

在用户层面,“安心购”覆盖了交易链路全流程,可以守护用户售前、售中、售后每个环节的利益。售前:让用户售前不怕买错,下单即是正品;售中:减少顾虑,省时省心;售后:退款即时到账,不用担心买错、买多。退货轻松,不用垫付运费,省钱省力。

尤其是在“鲜活易腐的”商品上,“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”突破了该类商品不适用7日无理由退货的限制。用户分别于签收后24小时和60天内联系商家,审核通过后即可享受相应赔付。截至目前,抖音电商“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。

对商家来说,“安心购”更是一项提升经营质量的有效举措。它规范了购物流程,利于增强消费者购买信心,推动订单达成,提升转化率。出现售后问题时,“安心购”可以有效保障用户权益,降低纠纷率或投诉率,强化消费者的信任感及忠诚度,从而提升达人的带货口碑分和商家的小店体验分。随着抖音电商不断完善的商城模型、购物流程、服务体系,平台商家随之受益。

在平台层面,“安心购”是抖音电商切实保障用户权益、赋能商家和品牌高质量发展的重要体现,也展现了其“认真做电商”的决心。兴趣电商的核心在于主动满足消费者潜在的消费需求,通过信息分发技术、平台活动等帮助商家精准、高效触达消费者。“安心购”将能使得这一过程更加顺畅、高效,从而提升整个平台的运营质量和效率。

抖音电商致力于解决用户在消费场景中遇到的实际问题,并将持续提供优价好物。在“直播+短视频+电商”将成为新常态的背景下,抖音电商“安心购”等一系列政策,不但能切实保障消费者权益,更为行业树立了正面的榜样,对推动整个兴趣电商行业的健康发展具有积极意义。

来源:网络

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