问诊电商，寻策未来。

6月8日，由国美集团举办的主题为“大促值得再定义”线下系列沙龙在北京鹏润大厦拉开序幕。此次沙龙聚焦当下电商大促痛点，寻求破局之道，探寻中国零售行业发展新方向。

国美零售投资公司CEO何阳青、国美零售控股经营策略与执行中心VP曹成智、国美定制公司CEO程琳及数十位行业专家、媒体代表、学者等出席分享沙龙。沙龙从“追问时代”、“叩问平台”、“关问用户”三大议题展开讨论，嘉宾们围绕当下618大促，碰撞出一系列精彩的观点。

深耕零售行业34年的国美集团，近年来围绕“家·生活”战略，深度打造全场景、多频次的线上线下互动双平台。今年618大促，国美集团结合“家·生活”战略第二阶段的实践经验，提出：大促“值·得”再定义！ 这标志着“真低价·持久战”第三战正式打响。

追问时代：后疫情时代，零售业需苦练“内功”

后疫情时代，人们的消费习惯和消费需求发生了不小的变化，零售行业的新机遇、新需求、新模式应运而生。面对机遇与挑战，零售业如何修炼“内功”就显得尤为重要。对此，著名经济学家、商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育称，伴随着中国在全球经济体系中的地位变化，目前的消费零售的地位也发生了较大变化，使得零售成为拉动经济增长的重要驱动力。此外，在当前国民人口流动规模空前的情况下，居民消费形态和消费需求都会有非常大的差别，这意味着商品、消费品在节省人力会有非常高的潜在需求。

国美零售投资公司CEO何阳青谈及零售变化时表示，疫情给中国零售行业带来的一个非常明显的变化是，以社区为单位，周边一公里网格化的线上线下的营销模式。

何阳青表示，当前零售的变化下，国美的整个零售模式也发生了非常大的变化，即从疫情开始到现在，国美推出线上线下一体化和物流融合的模式，这种模式促成了国美组织变化和运营的变化，也就是国美以线下3000多家门店为单位，三公里为半径，形成的网格化模式，线上线下联结形成的“一店一页”模式。

国美在这种模式下，能精准地为周边消费者服务，再结合其“准时达”的物流体系，就与纯电商的经营模式形成差异化。何阳青称，国美“一店一页”模式是零售的未来模式，是一种更好的模式，这也将推动国美以门店为单元做本地生活，将零售延展至本地生活的模式。

何阳青还谈到，近两年零售还有一个显著的变化就是直播零售的发展，而国美在直播零售领域是行业的领头羊和践行者。此前国美就联合央视新闻，进行了“买遍中国”全国巡回带货直播活动，这也使得直播成为国美整体特色。

今年618是反垄断后的第一个大促，呈现了诸多新特点，但零售的本质不变。正如何阳青所言，不管零售发生多大变化，零售本质没变，零售从根本上仍是满足用户的极致需求，零售的核心实际是做好商品运营和客户运营。

2021年初，国美集团全面深化娱乐化营销模式，推出了全新APP“真快乐”。作为国美娱乐化战略落地中最重要的产品，“真快乐”通过年轻人喜欢的“抢-拼-ZAO”娱乐化组合拳玩法，配合“短视频+直播+赛事”的内容呈现，走出了一条“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的差异化竞争路线。“真快乐”其核心战略是为构建商家和平台的娱乐卖，消费者和用户娱乐买的社交化交易。

叩问平台：国美以身作则 积极倾听消费者需求

在如今的购物环节中，促销活动已经是不可缺少的一个环节。而商家打折规则更为复杂。有些商家先涨价后打折，优惠力度远远没有达到预期；有的商家贴出的优惠券在实际使用中限制多多，所谓的折扣不过是“空欢喜一场”。促销套路层出不穷，越来越多消费者感受到了“促销疲惫症”。平台如何倾听消费者真实心底需求，真正“低价利民，优惠于民”是电商平台亟需解决的问题。

曹成智表示，国美将从自身做起，致力于从平台方面减少运营成本，提升盈利能力，继续拓展强化供应链和服务优势，加速开放第三方供应链合作，并将通过强化“真选”，保障用户购物体验，维持行业最高服务标准，提升用户真实体验感，获得感、信任感、娱乐感。

关于供应链，国美定制公司CEO程琳有着独特的见解。他表示，做零售企业，一方面是做平台，另一方面就是做供应链。过去1年，国美是京东平台和拼多多平台的第一大店铺，也是天猫的战略合作伙伴，不过只有扎进所有的体系里，才能充分地了解到供应链的强与弱。他同时解读了对供应链的认知，即不是有好的货盘就算供应链，而是应该有一套非常完善的自动结算、进货、配送、服务的信息和服务体系，关键在于后台整个服务系统和信息系统的打造。另外，关于本次618大促国美供应链怎么打的问题，他认为，最重要的就是要下场去跟行业踢球。

今年618新零售的竞争新焦点将发生哪些改变呢？对此，华夏时报总编辑、著名财经评论家水皮表示，当前的电商竞争已进入新战国时代，在此背景下又碰到了平台反垄断，这基本上是现实的社会发展进程。此前在资本的扩张下，平台会进行各种补贴，但补贴过了界就是倾销。在电商刚起步之时，新的经济形态还没有成型，垄断并未深入，但在新的经济形态基本定型，反垄断就是维持正常的商业秩序，这是可持续经营的路径。

水皮称，国美的“真快乐”其实就是适应现代市场竞争格局的产业，国美线上线下结合的优势，将有着巨大的机会。

一方面，国美主要通过加强开放共享的生态圈建设，与拼多多、京东等头部流量平台、第三方厂商的深度战略合作，致力实现流量共融和相互赋能，未来也将发挥更为巨大的协同效益。另一方面，国美凭借34年深耕行业的积淀，与各大品牌供应厂商结下了深厚友谊，搭建起强大供应链体系，不仅与大牌厂商建立了深度互信的合作关系，大大减少了中间环节，实现了从源头把控商品质量，还能直接根据用户需求从厂家定采商品，通过厂家直销砍去溢价，真正让利消费者。

这些独有的优势，从国美近期宣布开打的“真低价”活动就可以得到充分体现，也是国美敢于打响“真低价·持久战”的底气所在。

关问用户：国美618带领用户快乐ZAO 让大促更值得

伴随着Z世代等年轻消费群体的崛起，他们更关注产品的丰富性、品质感及购物过程的美好体验。针对今年618，如何关爱客户，如何推出他们感兴趣的“新玩法”，才能真正让客户眼前一亮？

对此，新华社瞭望智库研究院执行院长熊湘怡从“大促值得再定义出发”，认为现在的大促战线长、玩法复杂，令消费者所花的时间和精力，远超促销价上所获得的让利，这种大促不仅占用大众的注意力资源，而且不一定给到消费者真正的实惠低价，大促应该回归本质，需要更加实惠更加低价的产品，更好的服务满足消费需求。

水皮则表示，必须让“优质” 与“优价”共存，国美是低价起家的，优质优价才符合真快乐的理念。曹成智也现场强调，国美将贯彻“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的新零售核心价值，用创新的营销模式打动消费者。同时，随着全面业态升级，娱乐化、社交化的销售风格，将给消费者带去快乐的购物体验。

对于今后的零售业态争夺的焦点，熊湘怡称，再消费分级和消费升级背景下，今后的营销会更加注重从商品营销到内容营销。这从商户端而言，要卖之有质；从消费端来看，要买之有趣；从平台和品牌理念来看，要言之有料。

除此之外，内容的营销还有线上线下融合的趋势，这种趋势是留住用户的关键。而线上和线下的融合需要平台有非常强的供应链，要具备商品和卖场的整合能力。此外，今后零售变化的重点还在于下沉市场，要从用户下沉、场景下沉、服务下沉挖掘下沉潜力，而国美通过六大平台具备非常强的优势。

当前，国美通过六大平台，主力打造家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等以家为核心的消费需求，以此满足日益增长的消费品类需求。

何阳青也强调称， 国美六大平台是满足家里面的所有的需求。六大平台中，核心是真快乐线上平台，未来国美的零售，更多的线下可能是体验，但交易一定是在线上的交易。线上线下同价，其中线下更加注重的是体验性商品和高端商品的展示，精品展示，线上是海量展示，线上真快乐上实现交易达成。

何阳青称，如果国美未来可以成为商业研究的案例，那一定是线上线下商业模式的成功。

值得一提的是，国美的供应链平台今后将不断强化。说到营销，何阳青表示，营销的核心是商家和消费者的博弈，营销要充分满足消费者需求。对此国美以用户思维、平台思维、科技思维、共享思维为指导，经营六大平台，以让更多的商户和消费者有更多的选择。在营销维度上，国美将从真诚出发，做到优价，做到透明、简单、真实。

国美618期间的营销正是秉承这种营销理念。此外，国美在今年的618还联合“真快乐”APP推出了一系列有趣又有共鸣的娱乐化互动，以独具特色的“抢-拼-ZAO”玩法，不仅充分联动线上线下，同时激活销售和消费的娱乐化本能，真正实现品效合一。

整场沙龙会观点交锋不断，金句频频。期间，对外经济贸易大学国际经贸学院教授王健等也纷纷发表了自己对电商大促如何破局的观点和想法。

会议最后，国美零售经营策略与执行中心VP曹成智宣布国美“真低价·持久战”第三战！正式启动！在618大促期间，真快乐APP主推众多全品类商品，以真低价让利消费者。与此同时，国美将推动线上线下大规模联动，将“真低价”购物的快乐带给消费者。据悉，西安、成都、上海、武汉分站沙龙研讨会也将于近日举行。

来源：消费日报网