5月23日晚9时3分，潘女士从外卖平台下单，在这家店购买了一束价值180元的菊花。潘女士下单的花店名为嘟市花香鲜花店，她告诉记者，自己特地挑选了这家离殡仪馆较近的花店。

第二天醒来，潘女士发现订单显示已送达，但却没有任何骑手信息。潘女士不放心，便询问商家。“卖家让我问骑手，是不是送到了，并且给了我一个电话。但我打过去，骑手说我根本就没有接这个单。”潘女士回忆。

潘女士再次找到商家，商家又表示，可能是忘记送了，再给她补送一次，但始终没有向潘女士提供送花现场的照片。卖家先后发来两张拍摄于店内的鲜花照片，但字条上的文字都不是潘女士所写。潘女士还发现，两张照片里的花其实为同一束，只是变换了拍摄角度并附上了不同的字条。

此时，潘女士加入了店铺的顾客群，这才发现，和自己有相同遭遇的顾客至少有数十人，其中不少顾客还是在校学生。这些顾客与潘女士一样，都没有收到任何表明花已经送达的证据。据潘女士回忆：“我们就开始对比，才发现，卖家将同一束花拍了三次，发给我们三个不同的人。”

“哪怕是三个人合送一束花也行啊，但实际上可能一束花也没有送到。”潘女士很气愤，因为卖家提供的照片都摄于花店内，却始终无法提供殡仪馆现场的鲜花图。

在24日发出的店铺公告里，商家写道：“由于祭奠袁老的订单过多，超出我们的承载能力，22日、23日部分订单出现返图不准，送达超时等问题，让部分消费者造成误解。”“如果花送不过来，可以停止接单啊。”潘女士不能认同商家的说法。

商家在公告里还称：“现在我们采取紧急预案，调集6000枝菊花，10多名花艺师，今晚将会把22、23、24日所有订单重新制作和配送一次（包含已经送达及退款订单，我们都会再送一次），整个工作今晚将会全部完成，并且送到殡仪馆，整个过程会有视频记录，并且按订单编号逐一返图……”

经过向外卖平台投诉，5月24日，潘女士成功退款。但潘女士告诉记者：“不少顾客5月25日再申请退款，就无法通过了，因为卖家表示花已经送到了，但顾客其实没有收到花已送达的照片凭证。”

潘女士说：“卖家自己承认，这几天接了300多单，做不过来。”但截至记者发稿，据潘女士所述，群里只有几十单鲜花显示送达并拍摄了照片。记者5月25日下午查看外卖平台时发现，这家花店已经处于“休息”状态。

中国新闻周刊联系到其中一家涉事花店，花店工作人员回复，近日由于太忙没时间逐一拍照，但都是按照订单排号，一车一车送过去，“配送师傅进去都要排一个小时，没有时间一一拍图，只能拍个全景的，仔细看的话每个卡片都是不一样的。” 该店家表示自家花店已经开了十多年，不会做这样的事。

正观新闻记者以消费者身份打通了长沙市市场监督管理局电话，工作人员称，在提供订单号码及店家信息的情况下，消费者可向市监局举报，市监局将在10个工作日左右给出处理结果。

网友：一定要调查清楚

原标题：从外卖平台购鲜花祭奠袁老，三个客户收到的返图竟为同一束花

来源：综合 北京日报客户端 正观新闻 网友评论 中国新闻周刊

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