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在住宿行业中，一直在强调酒店要如何为入住客人提供更完善的服务，但是当酒店遇到一些“无德”客人时，又怎样保护自己的利益，成为了大家再次关注的问题。

某业内人士表示：酒店遇到一些客人的“无德”行为，想要惩罚、追溯客人，想诉诸法律却又并未有一个完善的评断标准，实际操作有难度，只能用酒店和名单为自己筑起一道防火墙。

虽然大家熟知在酒店行业，有“五星级酒店”黑名单、“服务员”黑名单，但是其实也同样也有着“顾客”黑名单……而每个“黑名单”事件的背后，都是对一种行业现象的折射，值得我们去深思。

酒店的黑名单是指酒店客户入住后有不良行为，比如逃帐、违法、毁坏酒店用品等，这种客户可能会进入酒店管理系统的黑名单，如果下次再来入住以及相关连锁酒店，就可能会受到该酒店的特殊关照。

早在2008年，天津、重庆两个城市的酒店业就不约而同地开始推广“黑名单”制度，将有过不文明消费行为的客人列入酒店“黑名单”，阻止其再次住进酒店。业内专家指出，此举不仅与国际惯例接轨，对于引导和规范客人的消费行为也起着积极的作用。

重庆一家酒店的具体做法是，清查最近4年来入住酒店的所有客人资料，将在酒店里有过赌博、卖淫、吸毒等不良现象的客人予以登记，清查出了一批有不良记录的人。当这些人再来酒店时，前台电脑上就会有相关显示，从而拒绝其入店。

呼吁：酒店和客人应相互尊重

酒店的附加值很大程度上取决于服务，但是服务也是双向性的，只有客人足够的尊重才能换来更多的回报。

重庆万豪酒店的前台服务人员表示，住酒店的客人很方便在各网站留言评价自己的住宿体验，而酒店服务员的日常工作就是与客人打交道，日久天长，对客人住酒店的举止礼仪也有些观感，“现在在中国一直在强调酒店需要微笑服务，但其实我们也希望也能收获客人的理解。”

曾经，在国外一位曾在五星级酒店做客房部工作的服务员就借“商业内幕”网站（Business Insider）开列了一份“酒店住宿宜忌”，并解释了个中原因。他表示：服务员在心里对客人也有喜欢不喜欢，但都会以同样友善的态度服务于每位客人。

当住客审视酒店时，酒店也在审视住客，某酒店业内人士表示，消费者是酒店的服务对象，酒店理应为客人提供舒适、整洁、高品质的住宿环境。换位思考，消费者也应当尊重酒店服务人员的付出，“这种尊重是相互的，同时也希望客人能规范自己的行为。”

对此，从事过酒店行业诉讼事件的虞茵律师表示：当素质和道德并不能自发形成的时候，则需要法律和规则去倒逼，才能行成行为自觉，而黑名单的建立，以及合适的网络曝光是有助于这部分人内心道德的建立的。

（原标题：游戏主播酒店热水壶中撒尿 还发视频炫耀）
来源：北晚新视觉综合四川观察、人民网、网友评论
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