他们说：我们对查找原始材料的困难，在前期是有思想准备的，毕竟是查找几十年前的材料，张先生那段工作经历涉及单位又较多，而且人事档案还有多段在不同地方存储的情况。

这次办理的时间确实有点紧，老张自己提供的线索又比较少，涉及到的都是三十年前的档案，情况确实比较复杂。我们和朝阳走流程发现这个问题的时候，离退休就剩10天左右了，但是我们在多次了解后，发现可以找到工龄认定的蛛丝马迹，所以一直抱着希望，想通过各种努力能有一个好的结果。当然，如果在尽力而为后，还是无法找到老张的缺失材料，不能认定当初的工龄，我们也只能依据人事档案和已有的材料对退休工龄进行认定。因为大家都知道养老金是每位参保者缴存的，我们必须替大家看好养老钱，做好基金的守护者，维护好基金安全！

“局处长走流程”的最终目的，是要让政策的决策者、参与的制定者能够换位思考，站在百姓的立场去体验，亲身经历百姓在办事过程中遇到的困难，从而去优化流程，为民办事。通过这个个案，郭青松主任和李成副处长和老张一起感同身受，达成了共情，他们对自身未来的工作也有了更强的责任感。

他们说：我们走流程就是希望通过一件事，能了解一类事情的难点、痛点，并在后续通过不断完善政策、优化流程从而解决面儿上的问题。这次走完流程，我们在下一步将增加提前一年提示告知程序，让个人了解自己的缴费情况和档案存档情况，尽早发现可能存在的档案和缴费问题，并及时处理。另外，建议企业做好人事档案的管理工作，对于一些留存历史材料进行整理、方便查找。建议个人及时完善社保信息中的手机号码，确保我们的提示告知能够发送到人。

老张的问题最终得到了圆满的解决。在这期片子中，李成副处长背过身用手擦拭眼角的一幕直击人心。隔着屏幕，观众都能感受到两位局处长在这次流程中的真情付出。

他们说：这次我们两人通过帮老张跑退休、找档案这件事情，整个流程走下来之后，我们特别深的体会就是老百姓在办退休的过程中，真的是会遇到很多困惑、很无助的时候。这种特别真实的体会，如果你不去到他身边、不真的跟他深入的打交道，那么你是感受不到、体会不深的。通过这件事儿，也让我们发现了一些面临退休的老同志的共性需求，能够提出解决历史遗留问题的几条措施建议，这是更大的收获。

习近平同志指出，“我们党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。”保持党密切联系群众这一最大政治优势，需要党员干部深入群众、扑下身子、挑起担子，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准，在联系群众、服务群众中守初心、担使命。

局处长走流程的过程，也是让党员干部寻找初心的过程。

他们说：说实话，作为老党员，我们两个人的党龄都超过20年，能把平时学习党史的一些理解和体会，在帮群众办实事儿的过程中，变成真正的实践，给老百姓实实在在的办成、办好、办实一件事儿，其实是非常有获得感和成就感的，也是特别特别难得的一次体验。这次也让我们体会到，我们党员干部要通过访民情、惠民生、聚民心，真正把学习教育成果转化成“为群众解难题、办实事”的工作成效，才能推动党史学习教育深入群众、深入基层、深入人心。

（原标题：局处长奔波10天亲历查档案办退休流程：困难重重，感触良多）

来源：北京时间客户端

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