图文无关 资料图，新华社供图

"我的钱哪去了？"

银行卡内 5 万多只剩 75

"姑娘，帮我把这张卡里的钱存个定期！" 4 月 12 日，大连农商银行金州支行龙王分理处来了一位老太办理业务。老人姓金，今年 60 多岁。她给柜员刘淑红递过来一张银行卡。经过系统操作查询，刘淑红有些奇怪，因为她发现老人的卡里只有 75 元钱。

" 5 万多就剩下 75？"老人听到这个消息，顿时慌了神。"钱这么快就花没了？"老人起初不相信，后来想了想安慰自己说，女儿平时工作忙，小外孙一直生活在自己身边，最近给孩子补课，买东西可能花销大了。"钱没了就没了吧！"老人虽然嘴上这样说，但刘淑红能感受到老人内心仍是本糊涂账。

"要不我帮您查一下流水吧！"刘淑红主动提出帮助老人查询流水账单。可让两人感到吃惊的是，十几页的银行流水账单显示的都是网络付款，每月都有数笔钱款支付给某网络游戏公司。

隐藏一年多，共消费五六十笔

孩子借手机上网课之名偷偷充值网游

对这个结果，金大妈无法接受。她说，自己年纪大了，根本不会网络付款，更没有将银行卡绑到微信和支付宝上。那么这些钱是怎么花出去的呢？老人想到了她的小外孙。

"肯定是孩子借着上网课的名义，偷偷用我的手机打游戏，花光了卡里的钱。"老人说，她的外孙今年读初一，上网课时会使用她的手机，她太粗心没注意到孩子的异常。

刘淑红说，据银行流水账单显示，孩子早在 2019 年下半年就有了充值网游的消费记录，当时消费金额比较少，直到 2020 年 5 月份开始，消费金额开始增多。一年多的时间，孩子偷偷网游充值多达五六十笔，最多的一笔消费 3850 元。

"姑娘求求你，能不能帮帮我！"老人情绪异常激动，向刘淑红求助说，老伴身体不好，女儿还在外地工作，自己不知道怎么办才好。面对老人的请求，刘淑红很是心疼。"老人就靠退休金生活，这 5 万多块钱不能就这么没了。"刘淑红决定帮金大妈追回这笔钱。

联系客服、提交材料

银行工作人员帮老人追回钱款

根据银行流水单上的信息，刘淑红找到了这家网游公司，她致电客服，详细说明了未成年人在没有经过监护人的同意下，偷拿家长手机网游充值消费的全部过程

接下来的十天时间里，在刘淑红以及龙王分理处工作人员的共同配合下，多次跟踪催促网游公司客服中心，并指导帮助金大妈上传了网络交易扣款记录、银行流水和相关身份证件等所有相关的证据材料。4 月 21 日，经过大家的再三努力，网游公司终于返回了这笔钱款。

钱追回来了，金大妈激动万分。次日，她为大连农商银行金州支行龙王分理处送来了一面 "担当社会责任 服务温暖人心"的锦旗。

提醒：家长一定保管好手机支付密码

记者采访刘淑红时，她说，去年她还遇到一件类似的事儿。一位女客户到银行存钱时发现卡里的近万元存款消失了，后来她帮助查询，发现客户卡里的钱被其女儿打赏给了网络主播。

"游戏等网络公司应该加强平台建设，设置对未成年人的门槛。作为监护人，孩子的父母要保护好自己的手机支付密码，平时给孩子更多的陪伴与呵护，不要让孩子沉迷网络。"刘淑红提醒说。

（原标题：大妈到银行存钱傻了眼，卡内5万多只剩75）

来源：半岛晨报、39 度视频

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