2011年4月，索菲亚登陆深交所，成为行业内首家上市企业；今年，正值其上市十周年。4月11日，索菲亚发布2020年全年业绩，报告期内，其虽然保持了营收和净利润的双增长，但综合来看，近些年索菲亚的业绩增速正逐年放缓，毛利率也在持续下滑。

近日，记者接到业主投诉，称其在装修时选择了索菲亚衣柜、鞋柜、榻榻米等全屋定制产品，通风散味两个多月后经专业机构上门检测，甲醛、TVOC等污染含量仍然超标。

彭女士家中索菲亚衣柜、榻榻米等全屋定制产品经检测甲醛等污染物含量超标（图5），但索菲亚提供的检验报告（图4）却显示甲醛释放量优于E0级标准。

【事件回顾】

室内多处甲醛等污染物含量超标

“开窗‘放味儿’了几个月，屋内多处甲醛、TVOC等有害污染物经专业机构检测后仍然显示超标。”家中衣柜、鞋柜等柜体产品，甚至窗帘等软装产品均选择了索菲亚全屋定制的彭女士近日向记者反映，称其去年购买的索菲亚产品未能达到品牌宣传的环保标准，且品牌方消极应对消费者投诉。

记者了解到，彭女士于2020年在索菲亚全屋定制线下实体店花费超过5万元选购了包括衣柜、鞋柜、电视柜、榻榻米在内的数样E1级别环保标准板材产品。在保证开窗通风的前提下，装修完成三个月左右时，彭女士找到专业机构对家中进行采样检测。据悉，彭女士选择的第三方检测机构对取样要求格外严格。“提前不低于8小时，不超过24小时左右，将所有门窗关闭，房门需要独立关闭；抽屉衣柜尽可能保持打开状态；打开空调制热或暖气，温度控制在22-30度即可。”

但检测结果显示，次卧及儿童房的甲醛、TVOC污染物浓度超标，不符合建筑工程室内空气污染控制限量的要求。

“我们选的是国标E1级别的产品，但索菲亚全屋定制店员明确表示，他们的板材从原材料到加工后的成品，每一个环节都进行过检测，污染物含量全部达标且高于国标水平。”彭女士说，当时店员拿给自己看的检测证书上，甲醛释放量显示为“0.036”，优于国家标准。“但后期我们找到第三方检测机构——中科云测对房屋内各个区域的抽样检测结果却显示，次卧的甲醛含量为0.107毫克/立方米，儿童房是0.124毫克/立方米，所有取样地点的TVOC含量也都高于0.6毫克/立方米的标准。”

“2014年，索菲亚制定了超越国家E1级环保标准的E0级企业环保标准；2016年，推出无醛添加环保板材，并获得多家全球权威环保鉴定机构颁发的环保板材证书。”记者在浏览索菲亚官网时发现，其“品牌实力”一栏下“金字塔”式的环保等级格外醒目。

拿到检测结果后，彭女士多次试图与索菲亚全屋定制相关负责人进行沟通，但对方的回复态度并不积极，只声称：“时间和空气原因都可能对结果产生影响，如果不放心可以拿板材去检测”，甚至有几次对彭女士不予理睬。

而由于担心家中含量超标的甲醛等污染物影响老人和孩子的身体健康，目前，彭女士一家仍未能按计划搬进新房。

事实上，记者从多个途径了解到，与彭女士经历类似的消费者并不在少数。更有甚者，在通风一年半后，室内的甲醛含量仍超标5倍多。

【业绩深探】

营收及净利润增速放缓

事实上，自2011年4月登陆深交所，成为整体衣柜行业首家上市公司后，索菲亚的确凭借资本力量得到了快速发展，并收获了先发优势。

然而，索菲亚却并没有将“先行者”的优势保持住。以定制衣柜为例，目前其约占13%的市场份额，但行业内的“后来者”也毫不示弱。其中，两大知名头部企业分别占据了10%和9%的市场份额，差距正快速缩小。

为应对同质竞争，2013年，索菲亚提出了“大家居”概念，开始聚焦衣柜、橱柜、木门三大细分市场以及窗帘、沙发等软装配套，期望为消费者提供一站式解决方案。但截至2020年，这一概念虽已提出7年之久，但其八成收入仍依靠着定制衣柜及其配件，而橱柜及其配件仅占主营收入的不到10%。

如今，索菲亚深陷数起“甲醛房”事件，其业绩、股价、市值等也一度被同行赶超。昔日红极一时、备受追捧的索菲亚，现在却饱受质疑，难见起色。

4月12日午间，距其年报发布后仅不到24小时，股票便于盘中跌停，报31.64元/股，跌幅为9.99%，总市值落为288.67亿元。

4月11日，索菲亚对外公布2020年全年业绩。数据显示，报告期内，索菲亚实现营业收入83.53亿元，同比增长8.67%；实现归属于上市公司股东的净利润11.92亿元，同比增长10.66%。虽然营收和净利润保持了双向正增长，但增速正逐渐放缓。

不仅如此，若按照此前索菲亚发布的业绩预告来计算，其预计2020年实现销售收入80.7亿元-88.4亿元，同比增长5%-15%；实现归母净利润11.3亿元-12.4亿元，同比增长5%-15%。若对比2019年索菲亚12.34%的净利润增幅，2020年其净利润实际增速下滑明显。

业绩报发布当天，索菲亚还公布了今年一季度业绩预告：“一季度预计盈利1.05亿元至1.3亿元，同比扭亏为盈。”

记者发现，去年一季度受疫情影响，索菲亚净利润亏损0.17亿元，但二季度至四季度开始持续盈利，盈利额分别为3.59亿元、3.54亿元、4.95亿元。而今年一季度索菲亚定下的预期盈利，远不及去年疫情影响下的后三季度的盈利额。如此看来，其在致股东信中提到的“轻松冲刺百亿目标”，也似乎并不具备太大说服力。

现金流大幅下降

此外，值得一提的是，2020年索菲亚经营活动产生的现金流量净额同比下降12.00%。对此，索菲亚解释称：“经营现金流下降主要是大宗业务发展迅速，部分大宗客户以商票结算，导致经营活动现金流入增速低于经营活动现金流出增速所致。”

业内人士表示，大宗业务存在一定账期，回款期间与确认收入期间存在差异。“虽然大宗业务为索菲亚带来了相对亮眼的营收表现，但也在一定程度上为其带来了考验资金实力的副作用。”

对于绝大多数正常经营的企业来说，现金流是企业的命脉和持续经营发展获利的重要方式。“去年疫情给家居行业带来了明显的影响和冲击，在融资环境趋紧和行业景气承压的情况下，索菲亚大幅下降的经营现金流，无疑是在本就承压的环境中，给了自己‘当头一棒’。”上述业内人士如是说。

天眼查显示，索菲亚多项财务指标呈下降或增速放缓趋势。