你为什么会选择家政服务?

在记者的市场调研中发现，大部分人的回答是“工作忙没时间”、“家里老人孩子需要照顾”、“家政服务更专业”。随着80/90人群成为消费的主力军，民众对于生活服务体验的品质需求进一步上升，家政服务对生活已不可或缺。

但是在传统家政行业中仍存在种种问题为消费者诟病。如有效供给不足、服务满意度不高、行业发展不规范......尤其是在消费线上化潮流中，家政服务落后于衣食住行的智能化发展趋势，“派单基本靠吼、记账基本靠纸、讨论基本靠微信群”是行业的真实写照。

一边是旺盛的市场需求，一边是无法忽视的行业痛点，家政行业的突破点在哪?

在此背景下，于4月8日在北京地区率先上线了京东自营家政业务。消费者只需要在京东APP搜索“京东家政”即可下单，享受京东自营家政提供的标准服务、明码实价、京东客服、三重保险等四项专属权益。

自营真的能够解决消费痛点?

面对消费者对生活服务的品质化需求，“小而散”的家政行业显然难以让客户满意度维持在较高水平，这对京东自营家政业务来说，也是重重考验。

作为消费者眼中的金字招牌，“京东自营”向来是高品质、高服务的象征。京东自营具有大品牌品质保证，服务和售后都能得到消费者的认可，而此次上线的京东自营家政业务，也延续京东自营标准的优势，为客户的消费难题带来专业的解决方案。

自营出品“好阿姨”

家政从业人员流动大、素质参差不齐等，服务质量往往不达标。因此家政行业存在一个普遍的认知：好阿姨是挑出来的，阿姨的工资是彼此谈出来的，好阿姨是换出来的......京东自营家政从严选保洁师入手，让这一现象成为过去式，好的保洁师也可以是平台匹配而来的。

京东自营家政从服装、清洁工具到服务流程，全部实现标准化管理，满足消费者对家政服务工作人员专业化、专职化的需求。每一位能够上岗的保洁师，都经过了京东自营家政严格管控的多层选拔，其复杂程度相当于为行业塑造了整套的从业资格系统，将培训、筛选、审核、认证、晋级、保险保障、服务管理等集于一体。

据了解，所有保洁师均为京东零售招募精选，经过背景调查，拥有健康认证、身份认证等多重保障，并经过京东自营家政培训中心统一进行理论知识培训，实操训练及1+1老带新试单等专业课程，严格考核后才能上岗。

在自营标准下精选上岗的保洁师，完成从专业化到职业化的蜕变，在服务中才能无缝对接家庭分工的需求，帮助更多工作繁忙，家务保洁不能自给自足的家庭缓日常解压力。

自营打造“高标准”

有了“标准化”出品的保洁师，但是如何衡量服务标准依然是困扰消费者的难题。随着互联网信息的高度透明，优质化、定制化成了市场的主流，谁的服务质量更好，谁的保洁师综合素质更高，谁的管控和售后更全面有效，谁就是客户的第一选择。

因此京东自营家政在服务过程中实施全流程管控机制，落实112项服务标准，涵盖6大服务区域。做到事事有标准，表面无污、清洁无水痕、台面整理、地板清洁、五金清洁、马桶清洁等服务项目均有严格的标准审视;做到服务事无巨细，餐厅、厨房、卫浴、卧室、客厅、阳台，在全屋3小时基础保洁服务中实现对家居卫生的全面清理。

另外在服务过程中，京东自营家政保洁师均配备了统一工具套组，其包含毛巾套装、定制垃圾袋、防护、工服、清洁剂、清洁工具等30件单品。仅以毛巾套装为例，针对不同区域的保洁要求配备不同的毛巾，1个毛巾盒+9条毛巾分区使用/干净卫生(厨房、家具、卫浴、地面、卫地、卫干、家干、玻璃)+4块百洁布的组合足以保障服务过程中的毛巾不串用、不乱用。

出于安全因素的考虑，京东自营家政强有力的后端支持除了用智能化的手段匹配保洁师和雇主，还通过全程京东客服支持、为消费者和保洁师均购买人身安全保险，为消费者的财务遗失和物品损害提供保障等手段保障消费者体验及合法权益，用放心满意的家政服务获取客户的信赖。

服务也可以自营

从传统的中介模式到全程管控的自营模式，除了让雇主获得好服务，京东自营家政还为家政求职者提供了工作就业的新渠道。

以构建行业标准化、重构供给侧关系帮助更多失业、待业、农转非人群就业问题，加快农业转移人口市民化，为其提供培训、考核、上岗一条龙蓝领数科平台，并持续帮助贫困女性再就业，对于缓解社会分工，平衡社会压力，保障社会人员健康流转具有重要意义。

立足于民生刚需，家政行业正在高速发展，京东自营家政的入场不仅是带来了一个高端家政服务品牌，更是得到了京东物流、京东供应链、京东客服等京东内部体系全流程支持，让京东数智化供应链全面改造家政服务行业，在供需两端发力，引导整个商业模式的升级。家政服务从业者可通过在线方式完成培训和就业，用户可通过在线方式达成消费，供需双方通过在线平台即可完成家政服务交易闭环，一场美好生活方式的升级正由此展开。

来源：东方网