3月21日，“中国发展高层论坛2021年会”在京举行。在“互联网时代的媒体治理与公共责任”单元，脉脉创始人兼CEO林凡向来自国内外的嘉宾，分享了社交平台如何更好地履行和承担社会责任的实战经验。林凡表示，“通过产品+算法，可以更好地解决‘信息茧房’和‘沉默漩涡’问题，从而更好地服务中国职场人，促进人才流动，助力经济发展。”

以下为林凡现场发言实录：

感谢主办方的邀请，有幸与各位领导、专家、学者一起探讨这一具有社会意义和时代意义的话题。

两个案例 职场社交平台上的“信息茧房”与“沉默漩涡”

“互联网时代的媒体治理与公共责任”——我看到这个主题的时候感触颇深。因为在脉脉这个中国最大的职场社区上，有些案例比较明显。

关于“信息茧房”。脉脉上活跃着很多互联网大公司的员工，无论是老牌的BAT，还是美团、滴滴、头条等“新贵”。这些公司的员工每天讨论的都是互联网相关的各种各样的新闻，各种能力经验的分享。这是一个不错的氛围，但是一旦竞争变得很激烈以后，大家会感觉到内卷非常严重。

从整个社会角度来讲，从互联网之外的领域来看，很多数字经济的产业发展都非常快，比如新能源汽车、芯片电子、生物医疗等行业，他们非常需要数字化人才。但是因为“信息茧房”的问题，很多互联网从业人群对新兴行业基本不了解，无法实现跨界与破圈，这就会导致人才流动整体上的不顺畅。

同时，我们也观察到了“沉默漩涡”（亦称：沉默螺旋）的现象。一拨人发言活跃，另外一拨人却不发言。很多程序员因为年薪比较高，他们在平台上讨论薪水问题的时候，就会导致其他行业的人觉得讨论自己的薪水压力比较大，觉得聊不下去，最后其他行业的人就不发言了。这是在我们平台上碰到的很具体的例子。

    算法+产品更好地破解“信息茧房”和“沉默漩涡”

　　如果仅通过算法来解决这些困境的话，确实很难。我们要从更宏观的角度来思考。中国经济正处在数字化经济转型的过程中，不断推进数字产业化和产业数字化转型。在这个过程中，需要大量关于数字化的知识，需要大量关于数字化的人才，那我们怎么解决这些问题呢？

在这个过程中，脉脉有自己的思考。最开始我们看到，虽然算法还在推荐很多信息，但是有大量的人会主动地去搜索。

这时候我们会看到脉脉上有成功的例子：一个塔克拉玛干油田技术员通过在脉脉上了解到互联网行业的各种信息，最后加入百度，成为百度战略合作总监。这个过程就是打破“信息茧房”的案例。

于是我们在思考，如何能够通过产品的改进，通过算法，营造出很多不同行业的圈子，让每个个体经过算法，除了接收到内容之外，还能够主动选择一些圈子，还能看到自己朋友所在的其他圈子。这些信息很好地把算法原来解决不了的多样化的问题，通过关系，通过其他方式进一步做优化。

这个时候我们就能够帮助不同产业的人才，特别是数字人才进入到中国所有行业里，比如能够进入到新能源汽车、芯片、高端制造、生物医疗等等行业。我们发现，这些有效的办法有利于“信息茧房”的打破。

再比如，刚才提到的讨论薪资，以辅导老师为例，如果不愿意谈论薪水，则很难了解到同行之间的差异，从而做自我能力的提升。比如说有两个人同样是某名牌大学的毕业生，同样做辅导老师两年时间，但是一位年薪30万，一位年薪15万。一对比会发现原来年薪30万的老师具备研发能力；另外一位同学则更多是在讲课。

在这种能力的差别下，就会导致年薪的差异，一旦了解到这个信息以后就会触动职场人在平台上学习，不断提升自己的能力，与同行交流。通过算法+产品层面的努力，不断打破“信息茧房”、打破“沉默漩涡”的同时，可以更好地为人才能力的提升提供助力。

同样，我们也为这些人群专门建立了自己的圈子。辅导老师不再与程序员一起讨论薪水，而是在辅导老师的圈子中讨论，同时一起研究如何提升专业能力。这两个是非常相关并且相辅相成的现象。既可以专注于提升自己，又可以拓展视野了解到更多的社会现象。

因此，算法和产品的结合，为破解“信息茧房”和“沉默漩涡”问题，提供了有利的解决思路和执行方案。

社交平台的新玩法提升职场人幸福感

我们很高兴地看到，社交媒体衍生出很多有意思的体验。

现在很多年轻人，对不同的社交产品有很多不同的玩法。他们在直播平台上看电视剧，在职场社交平台上找另一半，在大众点评上看画展。我把这篇文章转给同事们看之后，有同事说，“我的另一半就是脉脉上找到的”，还有不少同事也是这样。有同事说，他在平台上找到律师、医生等等进行交流，寻求帮助，解决难题，这些都是很有趣的案例。我们会发现脉脉在解决很多问题的同时，也为职场人带来了幸福感和安全感。

结语：

虽然从社会角度看，社交平台在今天仍存在着“信息茧房”、“沉默漩涡”等局限性，但我们还是觉得，有决心和能力，保持创业初心，通过产品和算法相结合，以更宏观的视角审视问题，不断调整，解决问题。我们非常有信心，在中国新经济高速发展的时代背景下，为推动中华民族伟大复兴的中国梦，尽我们自己的一份力量。

谢谢大家！

来源：金融界