一年一度的3·15国际消费者权益日来临，消费者权益保护又成为热议话题。为进一步维护消费者权益，服务经济社会发展，2021年消费维权年主题确定为“守护安全 畅通消费”，积极推进消费领域规则建设和完善。作为首个推动“互联网+教育”的职业培训平台，粉笔教育积极推动行业良性发展，致力于为消费者提供真正有价值的产品和服务，全力保护消费者权益。

维护用户权益粉笔教育在行动

2020年受疫情的影响，更多人开始选择网络学习，在线教育机构遍地生花。与此同时，教育机构退费难、电话营销及诱导贷款等现象出现，有关部门也加大整治力度。作为深受用户喜爱的教育培训平台，粉笔教育始终将用户利益放在首位，不恶意采集用户信息、不打骚扰电话、不发垃圾短信等一系列举动，获得了良好口碑。

特别是新冠肺炎疫情发生后，粉笔教育第一时间开辟绿色退款通道，给未开课用户全额退款，对于线下转线上的用户只收取50%课程费。2021年春节前，因河北多地疫情防控形势严峻复杂，粉笔教育河北印刷厂全部停工停产，但年后印量暴增，导致一批密卷邮寄被延误一周。粉笔教育决定为用户全额退款，并照常邮寄密卷，同时赠送20天的行测会员。

除了退费快，粉笔教育还打造多种类型的课程，满足日益多变的用户需求。去年疫情期间，考虑到大部分用户为学生群体，经济能力有限，推出了“先‘上岸’后付款”的公考课程，有效地缓解用户备考时的经济压力，安心备考。

随着近年来职业教育的发展，大学生成为职业教育平台占比很大的用户群体，他们社会经验相对欠缺，对于职业的选择也容易迷茫。为此，粉笔教育决定联合高校，积极为他们做好进入社会前的“第一次辅导”。

“成才计划”为高校毕业生提供就业指导

相关数据显示，2021届全国高校毕业生人数预计达909万人，创历史新高，就业形势依然严峻。猎聘大数据研究院发布的《2020应届毕业生春招求职报告》显示，公务员成为2020年应届生就业的热门选项，近四成2020届应届毕业生倾向于考公务员。参加公职类考试仍是2021年很多高校应届生的优选。

为解决就业问题，近两年来国家公务员、事业单位招录也呈现向应届生倾斜的趋势。为更好地帮助应届生就业，粉笔教育“成才计划”应运而生，已与北京39所高校进行深入合作，免费在校园中开展赠书、公开课、模拟考试等活动，帮助应届生深入了解公务员、事业单位、教师等方面的招录考试。粉笔教育今年将继续推进该项计划，预计将与50余所高校合作。

粉笔教育高校合作的形式有很多种，例如，3月4日助力北京科技大学学生就业指导中心进行线上指导，帮助参加2021年国/京考的学生进行科学化测评，找到面试短板，进行1对1指导，参与活动的学生还能领取7天免费面试会员。

除了线上的形式，3月5日粉笔教育联合中国人民大学学生就业创业指导中心举办《2021国/京考面试考情及备考指导》讲座，对考情进行详细的解读，帮助学生了解公务员面试形式，提前掌握面试技巧。

教育培训作为慢行业，只有将用户权益放在首位，才能在激烈的竞争中获得认可。未来，粉笔教育还将依托自身技术和专业优势，通过多元化、创新性的合作方式，满足更多高校应届生的择业就业需求。目前，粉笔教育已在全国31个省区市建立396个学习中心，2021年还将继续向区县下沉，满足更多偏远地区用户需求，帮助更多人择业就业。