近日住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。《通知》提出促进物业线上线下服务融合发展,鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸,探索“物业服务+生活服务”模式,欣美物业及时响应积极推动“物业+生活”的物管模式。

物业服务关系到千家万户的生活幸福感,一直被监管部门所重视,但在市场上的物业企业,服务质量参差不齐。有很多企业,为压缩成本,谋求高额利润。不顾企业责任,物管服务敷衍了事,形式服务大于实际服务。当前,传统物业的服务模式,确实已经无法满足日益增长的服务需求。欣美物业认为“物业是准公共产品”,主要是服务人民群众,不能固步自封,而应该与时俱进。

传统物业服务必须“脱胎换骨,破茧成蝶”

物业服务是最贴近百姓生活的一个行业,物业的好坏直接影响民众最基本的幸福感。停车、邻里纠纷、安全保卫、卫生清洁等问题都和居民生活息息相关。

然而,传统物业的服务边界狭窄,以行政管理方式进行管理。仅仅对业主提供一些基本服务和基础的保障,而无法满足居民在富足生活中,日益高涨的现实需求。所以,导致业主不愿意为传统物业买单,进而让物业和业主之间的问题和关系变得尖锐。

欣美物业发现,传统物业一般是对房屋及其附属设备进行维修、养护,工作比较单一,管理水平也不需要很高,根本无法满足现代人对物业服务的需求。这些问题,在一些老旧小区最为凸显,由于缺乏物业或者物业力量,导致社区脏乱差,公共秩序混乱,社区居民怨声载道。尤其在国家大力倡导的疫情防控、垃圾分类、文明养犬等大方向下存在短板,这就导致了在城市管理方面,很多矛盾都集中出现在社区层面。

欣美物业认为将物业管理纳入生活服务业时不我待,必然是大势所趋。但是,物业服务的发展,在当下,还将面临很大的制约和挑战。

一方面,要突破传统物业管理的局限性,重视物业管理行业“准公共产品”提供者的角色,加大扶持力度,并将物业管理纳入“生活服务业”,使其享受相关税收优惠政策,助力城市社区治理。

另一方面,推动物业服务从业人员专业化进程,提高服务人员的服务意识。引入多元化服务体系,着力构建“物业+”的物管服务模式。引入科技、教育、医疗、互联网、AI等不同业态,来扩充物业先天条件的不足,拓宽物业边界。脱胎换骨,用优质服务化茧成蝶,逐步转变为受老百姓喜欢的物业。

新兴物业的发展脱离不了政策监管和政策扶持

欣美物业认为,物业服务如果进入生活服务范畴。那需要政策上加大对物业服务行业的支持。重新评估物业服务的边界,重新定位,重新规划。这样相关物业管理企业既能享受与家政服务、养老一样相对低的增值税率,也能享受如财政部出台的防疫相关的税收优惠。

除了扶持,加大从业人员技能培训也是迫在眉睫。面对万亿级的物业服务市场,没有优秀的管理人才和服务人才,是支撑不起这么大市场的。

特定时期,政策授权,物业管理企业可根据现实需要,做好住宅区封闭、居民出入管制等紧急处置,并要求业主必须配合和遵守,让物业防疫工作“师出有名”;另外,政府应建立“绿色通道”,保障物业企业能够平价采购到合格的防控物资。

结束语:成熟的物业服务体系,它一定包含几个方面,优质的基础服务,让业主认可的增值服务,同时能够给予业主“满意+惊喜”的超预期情感服务。这是欣美物业一直以来的最高使命。致力于保障设区设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全、服务方式灵活、服务程序规范、服务标准统一、服务收费合理、服务制度健全、服务效率快速。同时,给予业主充分的人文关心,利用“物业+”的发展模式,拓容服务边界,覆盖物业服务全生命周期,满足业主对美好生活的需求。