2020年，从年初复杂多变的经济环境到年底完成V型反转，中国交出了一份“世界瞩目的答卷”：全年经济总量突破100万亿元，GDP、投资、外贸、消费等主要经济指标增速相继转正，成为全球唯一实现正增长的主要经济体……实实在在的数据，印证着经济快速复苏的脚步，展示出中国经济的强大韧性。

企业服务市场作为经济发展的重要单元，也在2020年迎来了蜕变：这一年，数字应用加速落地，数字经济价值得到全面彰显;跨平台、跨领域资源加速整合，企业的多元化、复合式需求得到更高效满足;企业运营服务产品长足发展，为企业进一步提高经营管理效率提供了更好的基础设施。总结来看，数字化价值落地、扩展服务边界、延展服务深度，成为企业服务市场2020年发展的三个关键点。

数字化 价值落地 ：从“ 纸上谈兵 ”到价值 创造

对于企业而言，数字化并非新鲜事。早在2018年，全球众多企业就纷纷喊出“数字化转型”的口号。根据IDC公司公布数据显示，2018年就有67%的全球1000强企业，50%的中国1000强企业将数字化转型作为企业战略。

然而随后两年，数字化却长期停留在了“纸面阶段”。埃森哲一份研究报告显示：80%的中国企业都尝试进行数字化转型，却仅有4%的企业真正释放了数字化潜力。究其原因，主要是企业在转型切入点和转型路径上遇到不同的落地难问题。

这一局面在2020年发生了重大改变。

受疫情影响，企业临时转入居家远程办公模式，短时间内，如何打破远程沟通壁垒、实现高效协同，成为焦点问题。远程协作、视频会议、云文档等数字化办公应用的价值得以充分释放，成为数字化转型的一大落点。

而在供应链领域，企业生产经营物资断档的潜在风险，也为采购管理的数字化按下加速键。特别是长期存在的上下游企业复工复产不同步、产业链整体运转效率不高等问题，使得生产经营物资如何及时补齐成为2020年企业贯穿全年的重要任务。

通过数字化采购横向整合产业链资源，实现多工厂、多组织高效协同，成为企业供应链管理的最优解。同时，采购管理作为连接企业生产、财务、固资、仓储、配送等环节的枢纽，实现数字化能够有效打破企业内部的信息孤岛，带动整个运营管理的数字化升级。

疫情初期，受线下渠道暂时停摆、全国物流运力严重不足、供应链上下游企业复工有限等因素影响，企业生产经营物资如何及时补齐到位成为亟待解决的问题。京东发起企业复工保障计划，充分展现数字化落地为产业链复苏带来的社会价值，以消毒剂生产商大连格利特生物科技有限公司(以下简称“格利特”)为例，因物资紧缺陷入“无桶封装的困境”，京东企业业务极速推出的京东慧采SaaS版，帮助其在2小时内快速上线数字化采购系统，对接超过3万个合作伙伴资源，确保“复工物资不缺货”。复工期间，格利特在京东累计采购约10万件非原料工业品，顺利生产消毒液超过800吨。

随着复工复产的全面启动，数字化采购的价值也被越来越多企业所认可，逐渐成为数字化转型的首选入口。

承建国内重大工程的最大基建企业之一中建集团旗下综合互联网平台云筑网就通过与京东企业业务合作开启数字化转型。依托数字化采购，中建集团全国1万多个在建工地实现了物资的高效管理，大大提高了重大工程建设效率，充分发挥了基建在经济复苏中的引领作用。

从优化远程办公效率到保障各类物资供给，2020年让企业数字化正式迈入“价值创造”阶段。

扩展服务 边界 ： 从“ 单点 支持 ”到 长链、 跨场景综合 服务

2020年对于企业的考验，不仅仅体现在如何在疫情冲击下实现复工复产，更体现在如何处理好接踵而至的新问题、新挑战，在快速变化的外部环境下持续精进经营管理水平。面对企业的一系列新需求，企业市场也在不断扩大服务边界，力求为企业提供场景更加丰富、链条更加完整的一站式解决方案。

例如，软件服务行业就通过不断联合外部SaaS伙伴，丰富通用型和行业类SaaS，为企业打造跨场景的一体化服务。而专注于企业采购赛道的京东企业业务也以交易为“起点”，沿着纵向和横向两条路径不断扩展服务半径。

纵向上，京东企业业务推出全新技术服务品牌“电解智”，将原有的采购管理服务延展至技术服务，提供覆盖事前的调研咨询、顶层设计和全局性规划，事中的商城系统搭建、同财务系统、资产管理系统之间的对接协同，以及事后的商城运营管理等全链条服务。在业内，电解智的这一服务理念也得到了大量专家的认同，他们表示：长链化的技术服务能够很好地弥补过去SaaS版采购商城只服务线上采购这一单点环节的“短板”，也契合国央企等大型企业在采购领域管理集约化和一体化的转型需求，对助推行业，乃至整个生产制造流程优化都有着积极意义。

横向上，京东企业业务则通过京东工业品的发展，将服务场景从通用型的办公、福利、营销扩大至生产经营场景，覆盖工具、防护、配电、仪器仪表、清洁用品等多个工业品品类。随着霍尼韦尔、3M、ABB、林德叉车、瓦轴集团等工业劲旅与京东工业品的深入合作，京东企业业务在工业品品类上不断提升专业服务能力。

行业专家表示，疫情冲击后企业经营管理持续保持在“高压”状态，企业也更加需要这种长链化、跨场景的一站式综合服务，来尽可能减轻运营管理负担，将更多精力投入到业务发展中。

延展服务深度 ： 从产品交付到 运营服务

相比于普通消费市场，企业市场服务以“长跑”著称，产品售出仅仅只是一系列工作的开始，要实现产品价值还需要漫长的运营过程。面对更加复杂的外部环境，为确保效益“看得见、摸得着”，长期运营服务的价值也越来越被重视，成为了2020年企业服务的标配。

以高校采购为例，长期以来高校采购的痛点主要集中体现在“流程复杂”“监管严格”，特别是相比于常规的企业采购，高校采购经费科目多，需要分科目单独进行报销流程，会耗费教学科研人员大量报销时间。在京东企业业务与中国人民大学的合作中，为了提高运营过程中的财务环节效率，京东企业业务将采购管理系统与校方原有的财务管理、合同管理、资产管理系统进行对接，将校内预算、采购、报销、资产管理全流程打通，极大地提升科研物资采购效率。

类似的还有工程建设，此类项目往往施工周期长，短则数月、长则数年，缺乏有效的运营支持会极大消耗企业自身人员的精力投入。以川交路桥修建的攀枝花-宁南高速公路项目为例，施工队常年位于甘阿凉山区，地理条件带来的备货难、送货慢是履约交付过程中的一大难题。在京东工业品与川交路桥的合作中，为了配合施工现场的高效履约，京东工业品在技术产品交付后还在当地建立了占地面积大约300平米，物资覆盖200个SKU(其中80%为高周转、且需要长期备货的工业品)的“前置仓”，并长期配备专人专车保证采购、运输的通畅。随着这些运营类服务的有序落地，川交路桥的整体配送时效从之前的近两周缩短到了24小时。

除了财务、报销系统打通、专人专车履约，京东企业业务还不断总结、挖掘企业长期运营中的共性需求，开发一系列数字化技术产品。以对账支付场景为例，京东企业业务开发的京东企业智能结算系统，可帮助企业实现预算-采购-发票-核销的信息互通，在对账环节实现项目费用一键审核，同时实现审批流程结束后网银自动付款，提升财务付款效率与准确性。

从产品交付到不断丰富的运营管理服务，2020年让企业市场的服务边界和服务深度不断拉伸。经过疫情的“大考”，各行各业的数字化水平、运营管理能力都大幅成长，与之配套的企业市场服务能力、基础设施也得到长足发展。而这对于企业赢得未来竞争，打造可持续的发展动能具有重要价值。