在得知情况后，当地教育部门——阳朔县教育局成立专项调查组介入调查，对女孩的情况进行走访了解。并于1月6日对调查所掌握的情况进行了通报。

据中共阳朔县委宣传部通报，经调查：该生系阳朔县葡萄镇仁和小学二年级学生，非建档立卡贫困生，家庭居住房屋为一层砖混房屋，其伯父家居住的房屋为两层砖混楼房，家庭条件不差，因其父亲在外务工，跟随伯父生活（其父亲每月都会将生活费给其伯父），吃住均在伯父家（距学校步行10多分钟路程），通常早上在家吃过早餐后，都会带上盒饭去学校作午餐，偶尔也带零食、水果当午餐。

事发当天该生没有带盒饭，也不愿回去吃，在学校吃桔子时被该校某教师发现。该教师未经核实真实情况，出于想帮助该生的美好目的，拍摄该生吃桔子的视频发到微信朋友圈及网上，造成广大网友误解。