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送餐途中不慎摔倒延误送达,外卖女孩含泪致歉,网友:人没受伤就好!

2021-01-05 16:56 北晚新视觉综合 u019

1月2日,元旦假期的第二天,很多人卸下了疲惫,享受着和亲友的相聚,长沙外卖女孩易娟却忙碌在送餐路上。当天中午上线工作后,她先是遇到了出餐延迟,送餐途中又不小心连人带车摔倒在地。她心急又愧疚,连忙联系顾客说明了情况。对方不但没有责怪她,还让她继续配送摔坏的外卖。送达后,顾客接受了外卖,还出言安慰她,并给了五星好评。

对她来说,这一天开始得不太顺利,结局却很暖心。

“两个善良的人遇到了,留下的只有尊重了。”有网友这样评价。

01

倒霉的一天

路上摔了一跤,好几份订单超时

易娟是宁乡人,几个月前开始从事外卖配送工作,“相比之前的工作,虽然经常在外面跑,风吹日晒,但时间相对自由,我也很喜欢。”她说。

1月2日中午,长沙天气不错,易娟上线工作后,陆续接到了系统派单。但其间因为商家出餐延迟,她耽误了不少时间。

“我点的是一份套餐,有煲仔饭和汤。”1月4日,记者联系上罗女士,罗女士提供的订单页面显示,她是中午12时36分下单的。罗女士说,当时在家等外卖,虽然有些饿,但并没有催促过外卖员。

就在罗女士等待外卖的过程中,易娟也在匆匆往她家赶,取到罗女士的外卖后,易娟骑着电动车立即送餐,在经过一个路口时,车头歪了一下,她连人带车摔倒在地,送餐盒也倒了,“我当时爬起来立马看了一下外卖,袋子弄脏了一点,餐盒也破损了”。情急之下,易娟立马联系罗女士,在电话中说明了情况。

“一般遇到这种情况,我们都会说明情况,根据顾客意见进行处理。”易娟告诉记者,她询问了顾客,是线上申请退款还是自己直接赔款,但顾客得知只是袋子破了一点之后表示,让易娟先拿过去看看再说。

一个多小时后,易娟到了罗女士所在的小区,因为小区范围大,易娟找了两圈才找到罗女士的住址,敲开罗女士家的门后,对方打开门,手上还拿着手机。罗女士问:“怎么才来,找不到吗?”提着罗女士的外卖,易娟有些慌张地解释:“我摔了一跤,不好意思。你看一下,不行我就赔钱给你。”没想到罗女士并没有责怪她,确认了餐品内部没有受损后,还出言安慰她。

易娟离开后,又接着去送剩下的几份外卖,因为一系列特殊情况,接下来几份订单都超时了。“当天我的好评率不是很高。”易娟表示,因为超时,她还是收到了一些差评。

02

暖心的一天

视频走红网络,网友鼓励多于质疑

事发第二天(1月3日),有同事告诉易娟,她在网上“火”了。易娟打开手机一看,是自己前一天送餐过程中的一段视频画面,“我当时只想着去解释原因,不知道对方在拍我”。事后,罗女士也主动联系上易娟,说明了自己拍摄短视频的原因,因为担心网友评价影响易娟的工作,现在罗女士已经把这段视频设置成不可见。

“她记录下这个场景也是好意,感谢这个人美心善的小姐姐。”易娟表示,她截下了一张罗女士拍摄自己的视频图片,发布在自己的抖音账号上。随着第一段视频走红后,易娟也收到了不少网友的支持,有很多人找到了她的抖音留言,纷纷鼓励她。“为生活努力的人都值得赞美。”“你努力的样子最漂亮。”这些留言都让易娟十分感动。

不过,也有人质疑,这段短视频有作秀的嫌疑。对此,易娟在自己的短视频平台上写下这么一句话:“突然成了网红了,我真的是没有演,只是那会委屈了,谢谢好心人的理解。”

易娟告诉记者,送餐途中各种突发情况随时都可能出现,一次送餐途中遇到大风天,她的电动车被吹倒在地,“当时扶都扶不住,根本没办法走”。

从事外卖员工作之前,易娟开过一家服装店,因为生意不好才改行。相比上一份工作,外卖员的时间更加自由,但面对的不可控情况也更多,比如送餐高峰期配送效率低一点,或者找不到顾客的住址,这些经历,虽然让自己偶尔焦虑,但回过头来看都是一份人生经验。

“我喜欢夏天送餐,骑着电动车吹着风,感觉很酷。”易娟言语中充满着对这份新工作的喜欢,她告诉记者,有些努力的男同事月收入将近一万元,自己现在努力每个月能挣6000多元。

 

 

网友评论:

@浪迹天涯:愿每个善良的人都会被温柔以待,平安好运。

@弱水叁千:哪家外卖?我要点餐,就她送。

@邓感超人:这是外卖姑娘2021年收到最好的礼物。

@最美的期待:看着想哭,就像看到了自己。

@林哥:生活不易,多些理解和包容。

@Eric:首先你得要有个好态度,然后才值得被温柔以待。

@眉上风止:饭没事,人不要受伤。

(原标题:送餐途中不慎摔倒延误送达,外卖女孩含泪致歉触动网友)

来源:北晚新视觉综合 潇湘晨报 网友评论

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