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老年人困扰：手机抢票不会 网上缴费不会

在老年人眼里，如今在车站窗口用现金买票，背包一背就走的时代变了。取而代之的是，互联网、电子支付这些他们反复研究都未必明白的“先进”支付方式。在老人眼里，日常生活中的水费、电费、燃气费缴纳方式不再简单，如果不会使用智能手机操作，就有可能走很远才能使用现金缴费。

记者体验：多数老年人买火车票仍会窗口排队

年终岁尾，每年的春运高峰即将到来。在春运高峰人潮中，会有不少老年人，他们或要返回家乡，或要去另一座城市和孩子团聚。面对春运高峰，老年人首先需要做的是购买火车票。乘坐火车出行，今年65岁的张大爷依旧选择传统的窗口购票方式。因为对于网络购票和自助购票机这两种购票方式，他需要在年轻人的帮助下才能完成操作。

记者注意到，想要通过专属APP购买火车票，老年人需要先下载好APP，然后进入注册页面，点击注册两个字。之后就要填写自己的姓名、所设密码、选择证件类型、姓名、证件号码和联系方式。完成这些步骤之后，就算注册成功了。可以返回主页进行购票，在主页的上方选择始发站和终点站，然后选择车次进行点击、选择乘客、提交订单、进行支付便完成了网上购买火车票的程序。

12月16日，在石家庄北站，记者注意到在窗口排队买票的多数是老年人，而年轻人们则在旁边的自动售票机前刷身份证取票。和老年人排队购票会耽误一些时间相比，年轻人们刷身份证取完票后，几分钟就能进站。

老年人声音：不会网上抢票 买票求助子女

“我女儿一家在合肥居住，我和老伴经常会去那边看她。原来我和老伴都是去火车站排队买票，可现在年轻人都在网上购买火车票了，遇到出行高峰，窗口根本就买不到票。”64岁的市民武女士说，没有办法，每次还要让女儿从网上帮自己先定好票，然后他们老两口再去火车站取。在武女士看来，现在购买火车票不如以前方便了。

“平时买票虽然排队人多点，但是至少能买上，真要是到了逢年过节的时候，我们这些不会用智能手机的人，真的出行都困难。”68岁的市民王先生说，自己没有智能手机，根本不会进行预约购票。对他来说，每次节假日购买车票都是一大难题。“我老家在天津，节假日就想回家看看。可是现在大家都在网上抢票，我去窗口排队买票经常空手而归。”说起这些，王先生叹了口气。

“每回我从网上购买火车票，我妈就坐旁边，我手把手教了不下十次，但她就是领会不了。”市民周女士说，弟弟在北京工作，母亲特别想学用手机购买火车票。周女士说，自己特别理解母亲的心情，一是想念弟弟希望能随时去看，二是担心总让自己网上购票添麻烦，三是母亲想跟上年轻人的步伐，不想被时代抛弃。

对策：爱心窗口优先服务老年人

其实，针对老年人购买火车票，铁路部门也采取了相关措施。火车站的人工窗口均可使用现金购票。同时，爱心窗口可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，以方便老年旅客购票。目前，在票量充足的前提下，12306售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。一份订单含多人同行的，系统也会自动分配相邻座位。想为自家老人购买下铺票的朋友，可提前规划行程，尽早购买火车票。

进站乘车时，火车站均设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证乘车。老年旅客出行如需要铁路部门提供帮助时，家人可提前通过铁路12306客服电话、官方网站、手机App、微信小程序等方式进行重点旅客预约服务。

科技是冰冷的，但时代应该是有温度的。一代人终将老去，这个社会不妨等等他们。

记者体验：稍微复杂的缴费 老年人应付不了

水费、电费、暖气费、燃气费、手机费、宽带费、医保费……这些都是日常生活中老年人必须要接触的缴费内容，伴随着日新月异的科技发展，这些生活缴费的方式也再改变。“原来都是在窗口用现金缴纳电费和水费，可现在却流行在网上支付了，我感觉自己已经跟不上时代的脚步了。”70岁的市民赵先生说。

记者打开一款可以进行生活缴费的APP，看见首页上有一个生活缴费选项，点开该选项后，就可以出现水费、电费、燃气费、有线电视、暖气费等选择内容，然后按照需求进行选择缴费项目。缴费项目选定后，便可以输入姓名和卡号，最后便是进行网上支付缴费了。

除了这个APP之外，缴纳水电费还可以选择下载国家电网的网上国网，关注石家庄供水有限责任公司的微信公众号。“网上缴费在年轻人眼中很便捷，省时间，但对于我们老人来说真的有些应付不了。”市民张先生说，自己今年72岁了，才刚刚从老人机换成智能手机，稍微复杂点的操作根本完成不了。

记者也注意到，在几个供电营业厅的窗口前等待缴费的都是老年人。“我也有手机，也有微信，但我没有绑定银行卡，总感觉网络不安全，怕不小心点了什么链接，卡里的钱就丢了。”73岁的于先生说，自己总感觉只有亲自把钱交到工作人员手里才踏实。

老年人声音：跟上时代步伐只能不断学习

74岁的龚先生不会用智能手机，缴纳水费、电费成了他的一个难题。“原来家门口的超市就能缴纳电费，可从去年开始超市搬家了，每次缴电费要去离家有些距离的营业厅办理。”龚先生说，自己每次缴纳电费都要骑上十几分钟的自行车，为了减少缴费次数，自己每次总是要缴纳足额的费用才放心。而水费，龚先生则选择去自家附近的银行去缴纳，“在银行可以选择人工窗口和自助机缴费两种方式，虽然使用自助机时会有工作人员帮助，但每次我都要很长时间才能完成。所以还是会选择人口窗口缴费。”

说起缴纳电费，68岁的市民田女士说起了自己经历的一件事。“去年夏天，当天中午我正在家里做饭，突然停电了。我一看电表发现是没有电了，我赶紧拿着电卡去附近的超市缴费。可到了超市，却发现他们的机子连不上网无法缴费，我又来到了附近的一家银行，到了那里，工作人员再次尝试后，也无法为我缴纳费用。”田女士说，自己当时特别着急，就赶紧给女儿打了电话。可是女儿的电话却总是没有人接，银行工作人员告诉田女士可以去供电营业厅缴费，也可以选择网上支付。网上支付田女士根本不会，只能选择去营业厅。

“询问了好几个人，我得知最近的供电营业厅距离自己近4公里。”就这样，田女士骑上自行车，来回半个多小时才缴纳了电费。为了避免再次出现这种问题，在营业厅田女士一次缴纳了500元的电费。

“都说网络缴纳水电费很简单，看孩子缴纳只需几分钟就可以完成，但我们这些老年人可能十几分钟才能绑定成功。更是有不少老年人，要学好几次才能完成自主操作，过后没准还会忘记操作过程。”采访时，记者听到了不少老年人的心声。

对策

智能终端，就是便利老年人使用智能化产品和服务应用，包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育。

互动

有人感叹：年轻人都迈入5G时代了，很多老年人还停留在“无G时代”。如果您是一位老年人，您是否遇到过类似“智能生活下的困扰”？如果您家有老人，您认为怎样才能帮助老年人更好地融入智能生活？或者整个社会应该怎样为老年人提供更加友善、贴心、细致的服务？关于“智能生活下老年人的困扰”，您有什么想说的？欢迎您在燕赵晚报官方微信、微博下留言，或通过96399热线向我们反馈。

（原标题：年轻小伙看打工老人在火车站不会取火车票 一口气连帮五位老人）

来源：北晚新视觉综合 四度视频 石家庄日报

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