近日，国家文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室发布关于落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，对推动解决文化和旅游领域老年人运用智能技术困难等问题提出了多项要求。针对老年人出行在线预订问题，2021年春运期间，同程旅行推出“老年人关怀计划”，65岁及以上的旅客如预定火车票，将可在“同程旅行“小程序领取最高200元的补助权益——这意味着，部分老年旅客有机会在春运期间实现免费乘车。

同程旅行希望通过“老年人关怀计划”鼓励更多用户“反向春运”，把家乡的老人接到工作的城市过年——这种春节出行方式既经济实惠，又可以让运输资源得到充分利用，已成为今年春运出行的一大趋势。

铁路方面数据显示，2019年春运期间，春运反向客流已经连续四年增长，年均增幅9%左右。国家发改委等部门更在2019年公布《关于全力做好2020年春运工作的意见》，要求铁路部门推行回空方向列车票价优惠措施，鼓励“反向春运”。

据国家统计局发布的数据，2019年末65岁及以上老年人口达到1.76亿人，占总人口的12.6%。根据预测，到2022年左右，中国65岁以上人口将占到总人口的14%，实现向老龄社会的转变。“老年人关怀计划”只是同程旅行针对老年人更方便在线预订旅行产品所提供的服务之一。由于不需要下载APP，“同程旅行”小程序对于老年用户更为友好。为了让老年人更方便的预定旅行产品，同程旅行还在与微信一起不断完善微信场景下“搜索+旅游”生态，用户只要在“微信搜一搜”搜索“火车票”、“酒店”、“机票”等关键词，即可在微信场景内直接预订旅行产品，大大降低了老年人网络预订旅行产品的门槛。

此外，2020年12月30日起，春运首日的火车票正式开售，“同程旅行”上线了预约抢功能，用户只要打开微信“同程旅行”小程序，一键预约购票后，输入乘车人信息，选择始发站、出发日期、指定车次和指定坐席之后就可以等待放票，系统将会自动排队。火车票开售后，系统会在第一时间帮用户购买车票。如购票成功，用户会收到信息提示，比自己抢购更省心省力。预约车票功能将不收取任何手续费，如火车票抢购失败购票款将全额退还。

长期以来同程旅行都致力于为用户打造便捷、智能的出行体验，推出多项智能化服务和举措。如，推出“一键定制回家方案”联程联运服务,通过联动火车、机票、汽车、城际用车等交通资源为用户量身打造“经济、快捷、舒适”等多种“一键式”出行解决方案；不断完善用户自助服务系统、智能语音售后服务等多种举措。未来，同程旅行将继续基于对不同用户人群出行痛点及多元场景的深入思考，将理性的技术和人性化服务相结合，全方位触达用户出行场景，做好用户身边的“智能出行管家”。