车险费改9月正式实施，财险公司拉开以“保护消费者权益”为主要目标的改革大幕。长期以来，广东地区都是财险收入第一大户，在消费者权益保障方面也堪称典范。2020年初，广东国寿财险在新冠疫情肆虐期间，先试先行为全省全量客户上线了出险代步车服务，该举措与费改宗旨不谋而合。

据悉，广东国寿财出险代步车服务是车险客户在出险修车期间，保险公司用于解决客户出行问题，免费提供的3天代步车。至今，广东国寿财已有20000多位车主使用过该服务。作为一项在国内既陌生又熟悉的车险服务，它是否能够开辟车险突围之路?让我们来看一下广东国寿财险的用户调研报告。

报告显示，使用过出险代步车的用户79%为男性，他们的日常出行、商务办公对出险代步车的使用需求更加强烈，希望日后推出拥有单次更长时间的代步车服务，和更个性化的车型选择!女性车主使用占比虽不足两成，但她们也认为该服务让日常驾车出行变得更加安心，她们普遍对代步车的车辆品质、易驾驶性和颜值的要求更高!

从数据上来看，80后依然是出险代步车服务的主力使用人群，占到总量的41.9%，作为社会与家庭的中坚力量，80后人群对于出险代步车服务的需求十分强烈，以免阻碍他们刻不容缓的前进步伐。90后人群占到34%，处于快速上升期的90后即将接过80后的接力棒，成为社会的新动能，他们一马当先成为出险代步车服务的尝鲜者，也更愿意为高品质、个性化的服务买单，而不仅仅是为了解决出行需求。70后人群占到18.9%，他们对新鲜事物前期保持观望，需要充分的服务流程引导和服务保障后再进行使用，但是通常他们使用满意度更高，复用率也更高。

令人感到意外的是，在出险代步车的使用人群中，企业白领占比超过四成。出险代步车服务便捷性，能够高效的解决车主在出险修车期间的出行难题，这极大程度上迎合了高效率、快节奏的都市精英人群用车需求。另外政府公务员、教师、医生、律师等高知人群对出险代步车服务的理性认知及使用接受度较高。在整体调研样本中，服务的预约简单、送车时效高和车辆品质良好三点特征是最打动车主使用出险代步车的要素。

最后，值得期待的是，保险公司投入一定的费用可客户提供服务，是否能够换来业务上的汇报?报告显示，91.7%的车主在使用完出险代步车服务后，未来愿意选择有该项服务的车险品牌进行投保，更有60.2%的车主愿意分享给身边的朋友，推荐他人投保有该服务的车险品牌和险种。

如此优质的服务口碑及高效的品牌转化率，是服务改变车险的信号灯!可见，车险综改后，行业回归服务本源，服务能力和服务水平成为公司竞争力的主要因素;车险的成本结构发生重大变化，保险行业将更加专注服务质量的提升。相信未来，更加多样化的服务，更高品质的服务将成为车险行业的竞争主战场，帮助车险品牌不断提升自身竞争力。