2020年11月24日下午，10号线清洁人员用拖把擦拭座椅的视频在网上流转，管理方立即开展调查。

经了解，11月23日21:20分左右，负责地铁10号线清洁保障的上海升诚物业管理发展有限公司一名保洁员正在10号线五角场站站台实施巡扫作业，接通知有乘客反映102628次列车24号门内有污渍需要清理，该保洁员以为仅需处理地面污渍，只携带了扫把、簸箕、拖把进入车厢。清理过程中，发现座椅上也有区域需要擦拭，因未带专用抹布，随即用拖把清洁座椅。

上海地铁对站、车卫生保洁的作业流程、工具、质量标准等有明确的管理要求和规范，保洁人员应使用专用抹布擦拭车厢座椅。运营公司高度重视，立即约谈该保洁员所属的保洁公司项目负责人，要求第一时间对违规行为作出处理。公司将根据双方合同约定对该保洁公司追究相应责任。

此外，运营公司已通知所有保洁合作单位从即日起开展全面自查自纠，重新开展全体保洁员工的标准作业流程培训，进一步加强对保洁人员的管理考核，确保按操作规范落实站、车保洁工作，防止此类事件再次发生。

此前报道：

上海地铁保洁用拖把擦座椅  乘客：恶心坏了！

11月23日，上海网友爆料称地铁10号线一名保洁员用刚擦完地的拖布擦拭座椅，看到后恶心坏了。24日，上海地铁工作人员回复称，暂未接到相关投诉。

网友评论：

（原标题：上海地铁回应保洁用拖把擦座椅  客服：会调查核实）

来源：综合上海地铁 沸点视频 网友评论

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