2020年第三季度，旅游市场信心和用户需求大幅提升，同程艺龙月活跃用户已超去年同期水平。第三季度，同程艺龙月活跃用户（MAU）进一步提升至2.46亿，实现5.0%的同比正增长，环比增长40%，创历史新高。月付费用户（MPU）在三季度环比大幅提升60.2%，达到2980万，全面回升至去年同期水平。

随着三季度财报的发布，同程艺龙成为2020年前三季度保持盈利且盈利额持续扩大的在线旅行平台，继续领跑行业。

核心业务全面复苏，低线城市加速渗透

数据显示，同程艺龙在第三季度总交易额397亿，实现总营收19.15亿元，总营收环比增长59.5%；经调整EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为4.99亿元，环比增长86.8%，经调整EBITDA利润率为26.1%；经调整净利润为3.73亿元，环比增长89.9%，经调整净利润率为19.5%。实现在疫情影响下连续三季度盈利，盈利能力持续增长。

在第三季度，同程艺龙的核心业务，也继续引领旅行行业的复苏。其中，住宿预订服务实现营收6.85亿元，已经基本与去年同期的6.94亿元持平，环比增幅达78.1%；交通票务服务加速复苏，实现营收10.55亿元，环比增长45.4%——其中，汽车票业务量同比增长超过80%，国内机票票量同比增长超过20%。

在中国下沉市场的战略布局，是同程艺龙三季度实现增长的重要因素。数据显示，截至2020年9月30日，同程艺龙居住在中国非一线城市的注册用户约占总注册用户的86.1%。第三季度，同程艺龙在微信平台上的新增付费用户中约67.2%来自中国三线或以下城市，较2019年同期的63.3%有所增加。而在交易层面，2020年第三季度，同程艺龙的酒店间夜量在低线城市同比增长近30%。

同程艺龙通过技术和服务的下沉，为低线城市消费者提供了更好的旅行消费体验。以交通为例，同程艺龙实现了服务从机票、火车票的“主动脉”，到汽车票、船票等“毛细血管”的全面畅通、无缝对接，满足低线城市消费者的出行需求。2020年9月30日，国内大交通（含机票、火车票、车船票）出行人次单日突破410万，总出行人次同比增长22%，低线城市大交通出行人次同比增长超30%，显著高于整体增速。

服务场景不断丰富，全面提升旅行体验

三季度以来，同程艺龙聚焦全旅行服务场景的打造和互通，通过线上线下全渠道触达，实现旅行消费多场景覆盖，全面提升用户旅行体验。

随着对旅行资源的深度布局，同程艺龙的线下获客能力不断提升。本季度，同程艺龙进一步加强与汽车运营商、旅游景区的合作，通过在车站、景区设置自助售票机及其它售票设备，服务全新的使用场景。与此同时，同程艺龙还与酒店合作“扫码住”，引导线下用户线上预订，增强了在低线城市的酒店市场的领先地位。根据财报显示，在第三季度，酒店、汽车票机及景区票机等线下场景服务，为同程艺龙带来了11%的月付费用户。

在固有的优势服务场景上，同程艺龙与腾讯持续挖掘“搜索+旅游”生态圈的潜力。在持续加强微信支付入口和小程序下拉列表流量优势的同时，同程艺龙与腾讯一起，将火车票、机票、汽车票三大交通产品接入微信搜一搜，进一步完善微信的旅行服务生态体系。同时，同程艺龙与腾讯的线上游戏平台开展各类营销活动，提升年轻群体对同程艺龙的品牌认知度。

同程艺龙还在持续布局服务场景的多元化，其快应用与华为、OPPO、vivo等主流手机厂商展开深度合作，开拓“快应用+旅游”的服务场景。除手机外，通过手表、汽车等终端，用户也可直接预订旅行产品或接收行程提醒。在2020年第三季度，同程艺龙快应用月活跃用户实现大幅增长。此外，同程艺龙还加强了与快手等短视频平台的合作，通过优质内容触达用户，推广酒店和景点，以激发用户出游兴趣，帮助用户完成旅行消费决策及购买的闭环。

服务能力持续提升，ITA转型成效初显

上市以来，同程艺龙坚定“从OTA（在线旅行社）向ITA（智能出行管家）转型”战略，并将服务用户从大众消费者延展到旅行产业链上数以万计的中小商家，积极探索运用领先科技和创新产品，持续提升服务能力，推动旅行行业数字化进程。

疫情期间，同程艺龙不断优化“慧行”系统的运算能力和业务洞察能力，为用户提供智能出行解决方案，提高交通业务的变现率和交叉销售。同时升级了人工智能客服，为用户提供全年无休、快速响应、精准应答的人工智能客服服务，大大改善用户体验，缩减人工客服成本。

此外，同程艺龙与汽车运营商、旅游景区合作，通过在全国汽车站、旅游景区设置自动售票机及其它售票设备等方式，加速提升旅行行业在线渗透率。还通过为机场、酒店等上游供应商提供技术解决方案，用技术驱动实现转型升级，提高整个旅行行业的运行效率。

同程艺龙旗下的住哲为广大酒店提供灵活开放的云PMS以及微订房等营销工具，目前拥有酒店用户6万余家。同程全域通以“全域旅游+智慧出行“为宗旨，整合当地景区、酒店、交通、美食、民宿、人文等资源，将旅游资源变得更有趣，目前已与呼伦贝尔、湖南、辽宁等地达成合作。同程艺龙战略投资的住宿业一站式供应链平台同驿商城，为全球超过120万家酒店提供专业的一站式供应链服务。

同程艺龙通过技术能力赋能产业链上下游，促进与平台商家合作黏性，提升平台商家数量和活跃度，助力中国旅游产业数字化新基建。财报显示，截至2020年9月30日，同程艺龙平台提供由约790家国内航空公司及代理运营的超过7800条国内航线、超过200万家酒店及非标住宿选择、近38万条汽车线路、超过660条渡轮线路，以及约8000个国内旅游景点门票服务。