王金辉 制图

预约消费，能避免聚集扎堆风险，同时也能提高办事效率。比如预约买票去公园游玩，去医院看病预约挂号，都不用再焦心排大队。去图书馆、博物馆提前预约，也不用担心有没有座位、会不会人流拥挤。一些银行、理发店、健身房、餐厅也实行预约制，让消费者远离坐等排位的烦恼。在实行预约制的一些地方政务服务中心，市民更是充分享受到了立即就办的便捷。

因此，市民养成办事先预约的习惯，确是大势所趋。随着预约消费常态化，预约渠道的畅通便利、预约服务的人性化和精细化，显得尤为重要。

不少市民都已经知晓出门办事先预约，但是，也不时遇到一些尴尬。比如预约渠道不够清晰规范，面对小程序、APP、网站、电话等多种预约方式，不少市民摸不到规律，更不用提对信息应用、移动支付不太熟悉的老年人。专家建议，为了方便消费者，应考虑建立相对统一的预约平台。这样，市民们“预约有道”，更有益于预约习惯的养成，也更能提升预约办事的效率。

预约渠道没问题，预约之后更不应该出问题。预约消费，意味着供需两端高效匹配，所以更精细、更人性化的服务不可或缺。比如一些患者预约挂号后按分配时段就诊时，发现到了医院还要遵循先到先看的老例，还是得排队等待。又如一些服务平台，不付费不能查看预约空档，或者付费后不能取消预约。此外，一些公共场所预约缺乏人性化的服务与指导，老年人得不到相应照顾。这些服务问题不改进，市民们预约办事，也就不会顺畅，自然会消解预约消费的热情。

预约消费，可以让公众告别饱受诟病的“过载模式”。预约服务的质量，一定要跟上公众预约消费的热情，这样才能让公众更快适应预约制在各行各业的应用，让城市的运转更有序、更高效、更智慧。

原标题： 服务质量要跟上预约消费热度

来源：北京晚报 记者：侯江

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