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感觉不妥后删除客服人员微信

市民刘女士经营小生意，为了提升自己，拓宽工作渠道，她一直想考个证书，当从网上看到有关报考健康管理师的广告时，刘女士进行了在线咨询。

后来觉得在线咨询不方便，刘女士主动向客服人员索要了微信，双方加了微信后进行了交流，刘女士说此举也证明自己最初有很强的报考意向。

刘女士说，在付费之前，自己本想问清楚怎么学习、怎么考试、学哪些课程等关键问题，但是在对话中她发现，对于自己问的每一个问题，客服人员都不会正面直接回答，而总是发送一些名额有限、报名很快截止、万元课程包找工作这样让人感到很紧迫的信息。

这样的情况，

让刘女士反而觉得没有了把握，

于是6月3日，

她删除了客服人员的微信。

35分钟内收到68条垃圾短信

然而，刚删除不久，她就接到了客服人员的来电，“刚开始我非常诧异，我没透露个人信息，客服是咋知道我电话的。” 刘女士说，很快她回忆起来，在线咨询过程中，她曾输入过自己的手机号码。

刘女士找了个不想报考的理由搪塞了过去，然后挂断了电话。通话记录显示通话时间是在11时32分，通话时长共58秒。

挂断电话后，刘女士就开始收到垃圾短信。“怎么这么巧，不偏不倚就这个时候收到垃圾信息。” 刘女士怀疑是客服人员所为，于是把电话打了回去，但是对方并不承认。

垃圾信息不停的发来，都是各大平台的验证码，记者看到，从11时33分开始，刘女士在35分钟的时间里共收到68条垃圾短信，平均每分钟两条 。

无及时有效的制止办法让人无助

在这个过程中，

刘女士还收到银行发来的验证码，

因为确实使用这家银行的业务，

这一度让她担心资金安全。

而由于不知垃圾短信何时停止，这其间刘女士曾向银行、通讯运营商、警方等进行求助，除了银行告知资金安全并无影响外，对于垃圾信息的骚扰，各部门都没有及时有效的制止办法，这一度让刘女士感到无助，好在被狂轰滥炸半个小时后，垃圾短信停止了。

刘女士说，这番经历后，自己越发庆幸没有被客服带节奏报名缴费，“虽然没有直接证据证明垃圾短信跟他们有关，但是如此凑巧嫌疑很大。” 刘女士说。

根据刘女士提供的电话号码，

记者联系了客服人员，

对方再次否认与垃圾短信有关，

对于“如何解释会如此凑巧”，

对方回答“就是巧合” 。

《民法典》进一步强化了对隐私权和个人信息的保护

事实上，像刘女士这样被垃圾信息骚扰的案例并不鲜见，受害人的隐私在饱受侵害和骚扰的同时，又没有好办法及时有效的进行制止。

采访中，律师告诉记者，5月28日诞生的《民法典》，对“隐私权和个人信息”进行了专章保护，在现行有关法律规定的基础上，进一步强化了对隐私权和个人信息的保护。

记者看到，在《民法典》中明确了6项禁止侵害他人隐私权的具体行为，其中排在第一位的就是“以电话、短信、及时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁”。律师指出，在《民法典》正式实施后，像刘女士遇到的这种动辄被垃圾短信骚扰的情况将会有改变。

延伸阅读：

工信部集体约谈18家移动转售企业，垃圾短信会少吗？

11月29日，工信部信息通信管理局针对垃圾信息严重扰民问题，集体约谈18家移动转售企业，指出部分移动转售企业罔顾企业主体责任，漠视用户利益，治理垃圾信息不力，影响十分恶劣；明确要求被约谈企业务实整改。据报道，参会企业纷纷承诺坚决整改到位，确保短期内取得实效。

垃圾短信，早已经成为过街老鼠，人人喊打。可是，喊了这许多年，大家手机上收到的垃圾短信并未显著减少。监管部门的约谈并非一次两次，相关企业的表态也不是一回两回，那么，又一次的约谈和表态之后，广大用户接下来能感受到约谈的效果吗？

垃圾短信之所以拦不住，原因大致有三。第一，一些企业对轻而易举获得的巨额利益不愿意放弃；第二，光靠运营商的短信过滤、群众举报等手段，难以遏制垃圾短信多途径发送；第三，很少有垃圾短信的发送者和直接受益商家受到法律层面的严厉处罚。

移动通信转售业务，本是基础运营商衍生服务的补充和手段，目的是丰富细分市场，为消费者提供更多选择和差异化服务。但多年来，移动转售企业都是垃圾信息投诉的重灾区。今年5月17日，工信部曾集中约谈20家呼叫中心企业和10家移动转售企业。时隔半年，再次约谈18家移动转售企业，说明短信垃圾依旧没有得到清理。

还用户耳边清静，移动转售企业必须动真格，采用有效的技术手段切断垃圾短信的发送渠道。再说，移动通信转售业务许可得来不易，应当通过正规途径盈利，违反相关法律法规、情节严重的企业，需要好好掂量后果。只有在正式规范的框架下，才能拥有规范、快速发展轨道。如果某些企业只盯着短期利益，无视法律法规和群众诉求，自然会被淘汰出局，自会有尊重法制、尊重民心的企业入局。想把虚拟运营做大做强，连垃圾短信都治理不了，谈何物联网、大数据、个性服务等长远发展？

垃圾短信问题已是老生常谈，但来自政府的约谈，带有约束的意味，相关企业切莫把约谈当成一场清谈。如果垃圾短信依旧满天飞，让老百姓不胜其扰，那么，在约谈之外，是不是还要有更强硬的手段？

烦人：几分钟就一条短信 信息泄露了吗？

10月25日那天，广州市民万女士心情很不好。从上午11点47分开始，她的手机莫名其妙收到骚扰短信，一直持续到当天下午。

万女士表示，这些短信有时候很长时间来一个，有时候却很密集。记者从万女士发来的截图看到，从14:31至14:48，十几分钟内，她的手机收到9条骚扰短信，全部都是注册验证码，涉及到快递、信用卡、航空等各个账号平台。

一开始她向中国电信寻求帮助，电信客服建议停掉短信功能再启用，万女士尝试后没有效果。后来，电信客服向她提供一种短信拦截功能。当天中午12:24万女士发送申请开通信息；下午3点左右，电信反映该业务开通，验证码骚扰得以终止。

从上午到下午，约4个小时，万女士总共收到90条这样的短信。

南都记者注意到，中国电信让万女士申请的是“开通短信过滤业务”，发送短信即可开通，也可以发送短信取消该业务，短信过滤使用免费。

记者了解到，其他运营商给出的解决办法同样是短信拦截、屏蔽。例如中国联通客服人员告诉南都记者，对于第三方验证码频繁骚扰问题，首先客户手机上有自带的拦截功能，可以进行设置；若无效，可向联通申请屏蔽功能绑定，以短信申请即可。同时，还可以下载安全软件拦截。

手机怎么了？为什么会遇到短信骚扰？万女士也表示不解。她认为自己的手机上网很健康，近期也没有新安装app，当天收到短信轰炸很突然。万女士称，前几天倒是在某OTA平台上订过机票。

“这个很烦人，网上还有信息窃取、信息泄露的说法，我的手机还绑定了银行卡等，还是很担心”，她告诉记者。

寻因：“短信轰炸机”一分钟可发20-60条

记者了解到，只需要得到一个手机号，通过软件操作，在电脑或者手机上运行，可使该手机短时间收到大量验证码短信。通俗来说，这种软件就是“短信轰炸机”。

近日，南都记者以几个关键词在网上搜索发现，提供此类软件的网站还是为数不少。另外，在社交平台上也可找到。记者加了一个qq，其昵称就是“轰炸机-电话-短信-找我”。根据介绍，用app软件实现轰炸，手机版短信30元；电脑版短信50元；电话轰炸机60元一个月。

对方还告诉南都记者，手机短信轰炸视手机信号，可实现一分钟20-60条短信。而这一切，仅仅需要输入轰炸目标手机号就可完成。

早在2017年，南都记者曾报道，短信轰炸机多被人用来恶搞、骚扰、暴力催收；也有黑客把短信轰炸机当辅助工具，用于盗刷被轰炸者的消费平台。当时据南都记者测试，将自己手机号码输入轰炸机软件，3分钟内就收到30多条验证码短信，这些短信来自不同的互联网平台，记者本人从未注册和登录过它们。

专家：开启“二次验证”有效果

腾讯手机安全管家陈列告诉南都记者，由于很多社交、购物等平台支持手机号码注册、登录，因此只要知道指定的手机号码，就可以把短信下发；短信轰炸机等软件是收集各类网站接口接在一起，以软件向网站提出请求，短时间内实现向同一个手机号下发不同平台验证码。

陈列表示，如果想对验证码轰炸进行规避，各平台网站可采用“二次验证”方式加以优化，这相当于又加了一把安全锁。例如输入手机号的同时，还要求输入随机验证码，软件读取就增加了困难。不过，二次验证又会造成用户使用的麻烦，因此很多网站平台为了便利性，并不会这样做。

普通用户如何应对防治短信轰炸？专家认为，短时间内接到密集骚扰信息，建议用安全防护软件拦截掉，即一段时间内不接收任何陌生短信，过了之后再放开。

来源：半岛晨报、北京晚报

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