严格按照法律法规开展业务，为客户提供优质服务，特别是对客户信息严格保密，是一家银行的基本操守。中信银行以“诚信、尊贵、稳健、发展”为品牌定位，说明是把诚信服务放在第一位的。一家支行因为要“照顾”大客户的利益，竟然将与大客户有纠纷的个人账户流水和盘托出，显然违背了诚信的初衷。就目前调查看，泄露客户信息以买大客户的好，应该是个别员工所为。即便是个别员工擅自违规，也必须看到，这一事件暴露出内部管理上的漏洞，反映出在客户信息保护方面的制度上执行不到位。

银行的特殊性，决定了它不仅储藏真金白银，还是一座信息富矿。保护客户隐私，与储存客户钱款同等重要。各大银行的声誉，与其保密强度息息相关。近年来，泄露甚至售卖客户信息的案件时有发生。正因为如此，银保监会把客户信息保护作为重中之重，要求银行保险机构对客户信息严格实行从采集到存储、销毁等全流程的制度化管理。

无论是为了保护好客户信息，还是维护国家金融安全，包括中信银行在内的银行都要“看好自己的门、管好自己的人”，以零容忍的态度严防客户信息泄露。保护客户信息安全，就是维护银行自身声誉，就是保护银行自身利益。失信银行，丢掉的不止是客户。

（原标题：失信银行，丢掉的不止是客户）

来源：北京晚报 作者 贾亮

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