近日，浙江省丽水市青田县一位干部的教科书式劝说走红。原来，随着意大利疫情蔓延，当地部分华侨回国，但根据政策，需要进行集中隔离。面对部分华侨的不理解，青田县侨联党组书记张伟华进行劝说。

国外疫情胶着，华侨选择回国，是对祖国的信任投票。他们的安置问题，确实有些敏感。说重了，会伤害海外游子的感情，有损祖国母亲的形象；说轻了，可能起不到劝说效果，以至于阻碍政策执行。这位干部，身处一线、遇事不乱，动之以情、晓之以理，关照到了归国华侨的切身处境，把一番道理讲得暖心贴心，分寸拿捏得恰到好处，确实是“有方法、有条理、有温度”。

一次教科书式的劝说，也让我们看到与公众沟通的重要性。此番疫情，攸关全民。讲解政策执法也好，科普防疫指南也罢，其实质都是与民沟通，跟公众打交道的能力如何，直接影响疫情防控的效果。新冠肺炎疫情，被称为“社交媒体时代的第一场疫情”。庞杂的信息，客观上也对沟通水平提出了很高的要求。

抗疫月余，很多干部因会沟通而脱颖而出，甚至晋升网红。湖南省常德市委书记为赴汉医护人员壮行演讲，借流行语鼓舞“战士”，直言“我们要感谢今天牛B的自己”。全国多地村支书大喇叭喊话让人津津乐道，“不要以为你去别人家，别人就很欢迎你”等扎心大实话不胜枚举。

再看专家群体，张文宏医生妙语连珠，号召大家“再闷两个星期，把病毒闷死”，解释新冠肺炎没有神药时打比方“试用药就像女朋友，试验结果出来前不知是不是老婆”。上海市精神卫生中心主任谢斌提醒公众别着急外出时说道，“想放飞自我，先给自己3个灵魂拷问”“看尽山河之绚烂，所有美好不急于一时”。

这些沟通方式风格各异，或硬核直接，或浅白幽默，或温情款款。但无一例外，都取得了良好的传播效果。为什么公众愿意听他们的话呢？

一大原因，就是俯下身子，接了地气，做到了沟通上的以人为本、为民负责。这样的沟通，不仅有效拉近了双方距离，也有效弥补了专业知识和信息的不对称，实现听得进去，听了管用。

沟通是建立互信的最好手段。常有人说，这是个公信缺失的年代。但借由此次疫情，我们看到，成功的沟通具有多么强大的力量，能够建立多么强大的信任。比如，“什么时候能动？钟南山说动才动”，正是公众对钟南山院士高度信赖的直接体现。珍惜每一次与公众打交道的机会，多一些换位思考，多一些推心置腹，多一些循循善诱，就能避免情感隔阂，凝聚更大合力。

来源：北京日报客户端  记者 胡宇齐

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