2019年12月14日,日本高端家政服务公司Bears Co.负责人及核心管理成员莅临大众工匠。针对中国家政服务行业现状、产品服务流程、大数据技术以及经营管理等行业核心问题,与大众工匠董事长辛恒先生等高层进行了为期的深入探讨与交流。双方对家政行业的未来发展及在专业匠心的服务态度上有着诸多的契合。

日本家政行业的翘楚,Bears Co.一直坚信:客户的口碑就是最好的广告。公司自成立以来,一直以其精益求精的匠心服务品质及顾客至上的行业精神享誉日本。此次莅临大众工匠,Bears Co. 先后走访各业务部门,不仅在行业服务标准、工匠体系、产品体系等方面进行了宝贵的行业经验的交换,更是对中国的行业生态、未来发展以及大众工匠运用技术产品在“互联网+家政”方面的深耕,表现出浓厚的兴趣及敬意。

共同交流探讨家政服务行业发展现状及未来空间

中国商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示,2017年中国家政服务行业营业收入达到4400亿元,同比增长26.0%,2015-2017三年年均复合增长率为25.9%。iiMedia Research(艾媒咨询)测算,到2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。

市场消费的升级正刺激家政服务需求不断增长,市场容量呈递增趋势。家政服务行业在2019年备受到政策关注,同年6月国务院办公厅发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(“家政36条”),政策上助推家政服务体制机制逐渐完善,伴随着移动互联网和大数据等信息技术的快速发展,使得中国家政服务业在未来将延续快速增长的势头,迎来营业额的新增长,尤其是在母婴护理和养老护理两个业态上。

家政行业正进入规范化发展阶段,机遇与挑战并存。大众工匠已全面做好持续深耕行业的准备,将自身做实做好,以高品质、高标准、个性化的服务赢得市场认可;以“专业”、“科技”、“向美”为品牌文化,为用户增强美学生活体验。

新的科技手段帮助从业者以新形象出现在大众视野。针对这个板块,大众工匠与Bears Co. 就“互联网+专业化”的结合上进行了深入的可行性探讨。

依托于互联网强大的技术助攻下,大众工匠自主研发的可大幅提升工匠服务效率,的工匠标准化培训体系、成长体系、任务机制、等级提升机制可不断激励工匠自身自主学习及提升服务质量,激发内在驱动力。用户端下单服务流程。通过“互联网+专业化”的战略深入,大众工匠持续不断提升服务品质,建立公司品牌化与行业规范化、标准化,逐步打造高端管家服务,提升从业人员的职业自豪感及职业路径体系化成长。

Bears Co. 及类似的日本公司,其业务模式相对于大众工匠而言,较为传统。当顾客联系家政服务公司后,公司会派人登门实地察看了解顾客需求,根据顾客的预算和需求等提供最合适的服务方案,并由顾客选择。十分注重细节规范和对从业人员的职业培训,高端市场。

交流中,Bears Co. 不断赞叹中国互联网技术在行业的应用上进展迅速,更是高度赞同并认可大众工匠以“匠心向美”为品牌愿景的严谨专业的工匠精神。通过此番交流,在大数据技术、管理理念、人员培训管理以及服务产品研发上都给双方带来很多启示和思考以及更多的合作想象空间。

不断为客户创造价值不断提升服务人员专业技能高度实现员工的劳动价值增强企业社会责任心,是大众工匠一直以来不变的初心。