北京液化气二外供应站送气职工聂雷将液化气罐送到一位92岁高龄老人徐维祥家中。方非摄

反复推演医疗机构保障方案

在北京燃气集团第二分公司户内服务二所何各庄燃气服务中心内，5名工作人员正利用工作间隙，推演此次疫情定点医疗机构的供气应急预案。

“如果是燃气表出问题，立刻联系燃气表厂的对接人第一时间到达点位进行处置；如果外协单位无法在第一时间赶到现场，直接拆表换成直管段，暂不考虑计量，优先保证用气……”工作人员按照应急预案规定的要求，逐项采取措施，模拟联系对接人的场景。

何各庄燃气服务中心直接负责地坛医院的天然气供应保障。此次疫情，全市大部分定点医疗机构和开设了发热门诊的医院都由北京燃气集团负责燃气供应保障，任务十分艰巨。

“在地坛医院被确定为这次疫情的定点收治医院之后，我们用最快时间制定了应急保障方案，从1月28日开始，工作人员每天都要和医院的对接人联系，确认用气设备是否正常。”北京燃气集团第二分公司户内服务二所副所长王朝告诉记者。

为特殊用户送卡上门

昨天下午，海淀区知春里居民小区的门口，北京燃气集团第五分公司户内服务二所的工作人员姚育科、李军顶着雪花，站在小区大门口，等17号楼的一位住户张奶奶把燃气卡送出来。原来，此前户内服务二所值班室接到了张奶奶的求助电话，张奶奶所在的小区因疫情实施封闭管理，张奶奶年近八十，身体不好，出不了远门，眼看家中燃气快没有了，十分着急。考虑到目前处于疫情防控特殊时期，户内服务二所立即派出抢修队的姚育科和李军二人到达知春里小区，从张奶奶处取卡后，回到户内二所为用户进行购气充值后再返回小区送卡，在确定张奶奶家燃气恢复正常使用后才离开。

对张奶奶这样的独居老人，或是所在小区实行封闭管理又无法线上购气的特殊家庭，北京燃气集团在疫情防控期间推出了送卡上门服务，由工作人员上门取卡帮用户购气，或是直接办理一张新卡，为用户买好气后直接送卡上门。“当然，我们的工作人员也会戴好口罩、手套，做好自身防护和消毒，给用户的燃气卡也会做好消毒，让用户放心。”北京燃气集团副总经理高顺利告诉记者。

疫情防控期间，北京燃气集团在全市设置应急值守点109处，每日安排480余名应急值守人员，270名应急抢修人员，202辆备勤车辆，全部在岗值守。燃气集团日均在岗人数超过3400人，全力确保全市燃气供应稳定。

鼓励用户选择线上服务

“目前我们的96777服务热线每天都能接到4000至6000个求助电话，但实际派出工单的也就600至900个，其余的我们都通过电话沟通帮用户解决了，尽可能减少上门的次数，避免交叉感染。”高顺利说。

高顺利告诉记者，虽然疫情防控期间，北京燃气集团所属所有营业网点全部开放，确保用户就近办理燃气业务，减少用户聚集，但还是鼓励用户尽可能地选择线上服务，减少出门次数。

来源：北京晚报     记者：王天淇

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