“回家的路顺畅多了……”家住三里屯北28楼的徐先生竖起大拇指。原来，徐先生居住的附近存在共享单车乱停、乱放现象。居民不仅需要每天上班前花费时间来挪动单车，而且还存在单车倒了损坏附近私家车的隐患，影响正常生活。为了解决这一问题，徐先生拨通了街道“接诉即办”热线。得知徐先生反映的问题后，街道相关部门及社区工作人员第一时间进行了问题核实。街道平安办协调单车公司运维力量、组织巡防队对单车进行清理，并召开现场会，要求每日定时予以清理，加强对该点位的巡视，同时动员周边商户加强门前单车秩序整治。针对徐先生关于加强早7-8时、晚6-7时单车管理的建议，街道社区平安办公室要求单车公司加强此时段的清运。

12月10日，三里屯街道召开“12345”市民热线工作推进会，进一步部署明责，研判分析，持续强化推进地区“接诉即办”工作不断落实。会上，市民诉求处置中心对街道今年11月份以来关于市、区“12345”热线案件进行总结汇报，并对地区11月份热线考核情况、日常工作中发现的问题及注意事项进行了说明；随后，班子成员结合各自分管领域，就“接诉即办”工作提出具体要求。

在听取了大家的汇报发言后，街道工委书记唐涌涛指出，群众诉求是为人民群众谋幸福的出发点和落脚点，地区广大党员干部要把“接诉即办”工作当成检验主题教育成效的重要抓手，积极找差距、抓落实，向前一步，主动作为，勇于担当，努力提高案件的响应率、解决率和居民的满意率，不断增强地区群众的获得感、幸福感和安全感。

据了解，12345市民服务热线“接诉即办”工作作为三里屯街道主题教育实施方案中十大聚焦的一个方面，明确要求要把“以人民为中心”的发展思想转化为落实“民有所呼、我有所应”的具体行动。通过深化“接诉即办”与主动治理相结合，重点解决贯彻落实党中央决策部署和服务群众“最后一公里”问题。

近期，三里屯街道直面群众的期盼和呼声，要梳理群众需求，研判社区热点，提供民生服务，精准解决问题，不断提高精细化管理水平，切实把服务热线打造成为百姓的服务窗口、城市管理的监督平台、政民联络的桥梁纽带。让群众家门口的事有人办、马上办、能办好，加强规律性研究，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，全面提升区域基层综合治理能力和水平，切实做到四个向前一步、四个延伸、四个到位，强化四种意识。从接诉即办向未诉先办转变，通过一系列行之有效的举措，以服务热线为载体，搭建起街道与人民群众的“连心桥”，使之成为社情民意的“晴雨表”、政风行风的“监督仪”、社会管理的“减压阀”和政府形象的“展示窗”，使人民群众的获得感，幸福感，安全感得到不断提升。

来源：北京晚报 记者左颖