3日，“ZAO”运营团队公开回应：ZAO不会存储个人面部生物识别特征信息；虚构图像能达到肉眼上近似，但并不是真实信息；使用ZAO不会产生支付风险；删除信息或注销账号，ZAO均会依据相关法律法规的规定删除相应信息。

回应全文：

各位关心“ZAO”的朋友：

很抱歉，新生的“ZAO”给大家带来了诸多疑虑。

作为一个初创产品，我们在大家核心关切的问题上确实考虑不周。这两天，我们一直在反思和修正。

我们非常理解大家对于隐私和安全问题的担忧，也很重视大家的各种反馈、意见和建议。我们第一时间对《用户协议》条款的文本进行彻底地梳理，对容易引发歧义的地方进行修改和调整，并就大家关心的问题做以下说明：

1. “ZAO”不会存储个人面部生物识别特征信息。在您的使用过程中，为保护肖像权不被冒用，“ZAO”设置了真人验证环节，整个过程仅为验证您上传的照片是您本人，为确保您的信息安全，“ZAO”不会存储个人面部生物识别特征信息。

2．“ZAO”所呈现的“换脸”效果，是我们根据您提交的头像照片，按照您选定的素材场景，通过后期技术叠加所实现的虚构图像，并没有采集任何个人生物识别特征。虚构图像能达到肉眼上近似，但并不是您的真实信息。

3．使用“ZAO”不会产生支付风险。刷脸支付安全门槛极高，仅通过一张照片实现的“换脸”技术完全无法突破刷脸支付的安全系统。权威支付平台也均从专业技术角度，强调“换脸”完全不可能威胁支付安全。

4．您删除信息或注销账号，“ZAO”均会依据相关法律法规的规定删除相应信息。目前有用户看到注销后的缓存信息，会在后续更新版本时修复。

我们非常重视个人信息保护和数据安全，在产品中也运用了加密存储等多种安全措施，严格遵守法律法规的要求，全面保护个人信息和数据安全。

此前给大家造成疑虑和困扰，我们再次致歉。感谢大家对我们产品的关注，我们会积极更新和完善服务，给大家带来更多新技术的愉快体验。

延伸阅读：

AI换脸火到服务器都崩了？被多个专家指责后，用户协议改了

一夜之间，换脸软件ZAO火了，火到服务器都扛不住了。昨天，大量用户在社交平台抱怨“下了软件却无法生成视频”。

与服务器一起“崩”的还有平台上约6000字的用户协议，被多个法律专家指责“过度索取肖像权”。随后，ZAO迅速修改了协议，剔除了用户照片视频不可撤销、永久授权平台免费使用的条款，并表示用户视频会按照法律规定保留在服务器中，但这并不能打消人们对人脸隐私信息可能被滥用或盗用的担心。

在2019世界人工智能大会上，已经有专家指出，人工智能应及时系上“安全带”。为了进一步印证类似的人脸App安全性，记者体验了40多款涉及人脸信息识别的App，发现不少问题。

事件

AI换脸软件服务器“累崩”

“我跟胡歌演对手戏啦。”“我已穿越到延禧攻略！”8月30日晚，大批网友在社交平台发布了与明星合演的小视频，“奥秘”就是从换脸软件ZAO中上传一张个人照片，再选择想要出演的片段和替换的明星。

记者上传了一张网络照片，并进行视频制作。在等待了1分钟后，视频生成。记者选用的替换视频是玛丽莲·梦露的几段影视作品。替换的视频中，女孩的五官和视频中的玛丽莲·梦露融合在一起，表情也很自然。

换脸前

换脸后

“这个月花700万租的服务器，今晚已经消耗1/3了。”31日晚间，ZAO官方微博发出这样一句感叹。然而，即便如此，这款软件仍然无法应对海量用户需求。一时间， “ZAO崩了”迅速成为微博热点话题。

记者实测发现，31日20时，在平台上传照片并点击“造视频”，页面显示的是：当前制造任务已满，无法制造；23时30分，记者用另一个账号登录后，平台显示“当前服务器制造量过大，请稍后再试。”与此同时，ZAO在苹果手机App Store的免费App排行榜中已经飙升至第二名。

昨天早上7时，记者再次尝试，发现平台运行恢复正常。可上午10时，记者制作视频时，服务器再次显示“繁忙”，又回归“累崩”状态。

进展

用户协议增加“特别提示”

记者注意到，该软件的信息安全引发热议。用户差评主要围绕平台用户协议展开

在8月30日当天，平台的用户协议中第6条第1款规定：“在您上传及/或发布用户内容以前，您同意或者确保实际权利人同意授予‘ZAO’及其关联公司以及‘ZAO’用户全球范围内完全免费、不可撤销、永久、可转授权和可再许可的权利，包括但不限于可以对用户内容进行全部或部分的修改与编辑……以及对修改前后的用户内容进行信息网络传播以及《著作权法》规定的由著作权人享有的全部著作财产权利及邻接权利。

有用户指责平台“利用用户不仔细看条款内容的心理，永久使用用户肖像权”；还有用户因为“上传照片后，自己删不了”而担心自己的“人脸信息被用于违法犯罪活动”。

8月31日晚，ZAO在用户协议开头增加了“特别提示”，“您基于本协议及您使用ZAO的相关服务而授权给ZAO的相关内容（您上传的短视频及您的人脸等），ZAO仅限用于为您提供上传/发布短视频以及利用技术对平台上的短视频进行局部修改生成新的短视频的服务，相关的内容将严格按相关法律法规的规定保留在ZAO上，除非为了改善ZAO为您提供的服务或另行取得您的再次同意，否则ZAO不会以任何其他形式或目的使用上述内容。”

调查

“霸王”条款屡见不鲜

涉及人脸信息识别的App不光有ZAO，记者体验了40多款涉及人脸信息识别的App后发现，与ZAO类似的“霸王”条款屡见不鲜。例如，在一款名叫“人脸识别系统”的App的《用户协议》中，第3.1.2款规定，“您是您的用户内容唯一的责任人，您将承担因您的用户内容披露而导致的您或任何第三方被识别的风险。”又如在换脸类App“Face link”的《用户协议》中第2.4款规定，“Face link”为用户提供合法的、健康的产品及服务，但是用户应对其使用自行承担责任及风险，在任何情况下不就因使用或不能使用提供的服务所发生的特殊的、意外的、直接或间接的损失承担赔偿责任。

这40多款App中，没有一款在注册登录页有勾选按钮，都是通过手机号或者微信等社交媒体账号注册。着急登陆并试玩用户，可能并不清楚一闪而过的注册页面后，自己接受了哪些“霸王条款”，注册之后用户必须同意授权提供设备信息等权限，才可继续使用。并且，其中仅有不到10款App的《用户协议》，在协议开头就人脸信息的收集和使用规范做出特别提示，并在用户协议里设置了有关人脸信息的条款。

记者还发现，数十款换脸类App根本没有《用户协议》和《隐私政策》。

法律专家：

“换脸”App尽量少用或不用

中国社会科学院法学所副研究员陈根发告诉记者，《个人信息安全规范》规定，个人上传的可以识别面部特征这类敏感的个人信息，在收集个人敏感信息时，应取得个人信息主体的明示同意。应确保个人信息主体的明示同意是其在完全知情的基础上自愿给出的、具体的、清晰明确的愿望表示。“中央网信办今年5月份出台的《App 违法违规收集使用个人信息行为认定方法（征求意见稿）》也明确规定在 App 安装、使用等过程中需通过弹窗、链接等方式提示用户阅读隐私政策，隐私政策链接和文本也要正常显示。人脸采集等敏感个人信息还应该在协议开头做出特别提示。”

融商律师事务所合伙人王颖律师向记者强调了严格监管肖像使用的必要性：“监管是不能超前而必须滞后的，因为过于超前的监管，肯定会阻碍科技的发展。但是科技的应用，应该是有限制的。在相关监管暂时没有跟上的时候，企业也应当负起自己的社会责任。”

王颖认为，信息被滥用，侵害无辜人的肖像权、名誉权和个人隐私等问题是必然会出现的，而其中使用者必须默认同意的设置也肯定是错误的，涉嫌霸王条款。“具体可以参照2017年支付宝的《芝麻服务协议》的那个争议。”

王颖律师说，《消费者权益保护法》中明确规定，消费者有选择权，默认同意必须是法律规定，或双方事先约定。“如果这两条都没有，程序选择了自动勾选，那肯定是错误的。涉嫌平台逃避责任，限制消费者权利。”

北京市京剑律师事务所主任律师金翔仔细解读了ZAO用户协议的条款。他提醒说，只是为了娱乐，随意提供自己的肖像在上述App上使用，在目前的网络环境和此类新生事物法律监管几乎处于空白的状态下，实在是弊大于利，建议使用者谨慎使用，在自己没有弄清楚使用它的法律后果之前，尽量少使用或者不使用。

互联网专家：

人工智能应及时系上安全带

“其实可以这么理解，肖像就是你的身份证，或者说就是你身份信息数据库的一部分。”DCCI互联网研究院院长刘兴亮表示，随着人脸识别的应用越来越广泛，每一个普通的肖像都成为身份信息的重要组成部分，“通俗地讲，肖像就和身份证号、你的手机解锁密码、声音、指纹等一样重要。”

信息安全工程师范屹表示，在人脸识别领域，官方应用更值得信赖，“我们比较常遇见的，像铁路系统，这是官方背景的、比较安全的人脸识别应用。”但他同时强调：“我们已经习惯了，密码不能告诉别人，身份证号、银行卡号不能随意泄露。但是我们自己的人脸，却没有足够重视。换脸App玩起来开心，背后的隐患却不被重视。”范屹透露，被盗用的肖像会被应用到何处，现在还不明确，但是其潜在隐患无法忽略，“现在网约车平台要求司机必须进行完人脸识别才可以接单，以保证安全。如果被换脸的司机通过了人脸识别，乘客安全就无从谈起了。”

在2019世界人工智能大会上，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾说，在AI的治理方面，要以“科技向善”引领全方位治理，确保AI“可知”“可控”“可用”“可靠”。微软全球执行副总裁沈向洋表示，今天我们是人工智能的发明者，我们绝对不可能也不应该等到80年以后才为人工智能补上一条“安全带”。

来源：综合封面新闻、北京晚报等

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