资料图 新华社

据介绍，海南航空航班延误自助补偿服务是结合目前流行的移动端操作优势，运用“海南航空”微信公众号、海南航空手机APP，通过简单操作便可获得航班延误补偿的一种便捷服务方式。该服务的上线将改善和优化旅客因航班延误在现场及航后领取补偿过程中存在的耗时、耗力、领取困难等问题和现状。

现阶段自助补偿服务开通地区包括北京、海口、广州、深圳、西安、杭州、三亚、上海、长沙、成都、重庆、乌鲁木齐、兰州等40多个主要通航机场。旅客在这些机场乘坐航班出港时，如发生航班延误且满足补偿条件，可在现场工作人员的指导下进行自助操作，根据个人需要选择现金转账或金鹏积分补偿。在自助补偿中，旅客不仅可以为本人领取补偿，也可通过自助操作为同行的婴儿、儿童或年长的旅客进行代领，代领需提交必要的验证材料。

值得提醒的是，海南航空航班延误补偿条件只包括航班运行过程中由于机务维护、航班调配、机组等公司原因造成的国内航班延误，海南航空将根据航班延误时间对应的补偿条款，向旅客提供一定的经济补偿。

来自去哪儿网机票部的专家告诉记者，以前的航班延误补偿往往以机场同等消费代金券、现金卡为主，如果值班经理没有相应权限现场发放或消费者当时未能要到延误证明，可能存在航空公司后期赔付金额无法达成一致、甚至拒绝赔偿的情况。“海航的这个新做法就能杜绝这样不规范的情况发生。”

来源：北京晚报 记者孟环

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