资料图 摄：张玉军

一方提供服务，一方购买服务，家政市场的逻辑说起来简单得很。然而由于家政市场长期处于无序发展状态，家政人员素质参差不齐，所提供的服务也毫无标准化可言，特别是在一些地方花钱就能成为“金牌”家政人员的做法，以及一些家政人员对雇主家庭成员实施暴力犯罪等极端行为，导致众多雇主与家政人员双方处于一种互不信任的关系：你防着我，我防着你。

从日前网上流传的一份保姆家规可见一斑。这份被网友称为上海最严苛的保姆家规中，雇主要求保姆必须背熟自己提出的20条家规才能入职。包括：不要与小区保安或邻居家保姆议论家庭琐事，并透露我们家的隐私；未经允许，不要带亲朋好友进入家里；平时在客厅打地铺睡觉；未经允许，不要用家里电话、电视机等。其他雇主赞成者多，也有效仿之意。据说，家政服务人员觉得接受不了，最后放弃了这个月薪12000元的高薪机会。

无需上纲上线，这不过是一单生意，买卖双方谈不拢就可以不做。这则新闻之所以引发关注，不在于规则之多之严，而在于它无意中触及了双方除了供需矛盾之外另一个重要的矛盾，即服务的标准化问题：作为一个家政服务人员，在雇主家哪些能做哪些不能做，能做的又该做到什么地步……这也是很多人总看着“别人家的保姆好”，觉得自己的钱花得冤的原因之一。“意见”中提高家政从业人员素质、在高校开设家政专业、制定体检标准等，针对的就是这些矛盾，开启的正是标准化之路。个别雇主的“20条家规”也许没有普遍意义，但对家政业制订切实可行的“操作手册”，确实具有启示意义。

当然，把所有的问题归结到家政服务人员身上，有失公允，事实证明，碰到那些“难伺候的主儿”，家政人员宁肯不挣这个钱也不受这个气。本次“意见”提出建立家政服务信用信息平台系统，加大守信联合激励和失信联合惩戒力度，不只针对家政服务人员，对雇主也拟建立信用档案。正如一些分析指出的，如果雇主存在故意刁难、歧视家政人员等行为的，以后可能要花更多的钱，甚至于花再多的钱也没人愿意干。

家政服务业是以人为核心的行业，提供服务的是人，服务的对象也是人，双方的权益都需要得到保障。为雇主解决找不到、不规范、不满意等问题，为家政服务人员解决压力大、保障差、不平等等担心，供需双方才会形成共识、相向而行，而不再互不信任、互相提防。

来源：北京晚报 贾亮

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