“到现在，我是还会接到考大学证件的推销电话；我有医疗保险，却还是会收到上医疗保险的骚扰电话。这让我哭笑不得。”向海龙以此类比：如今，各个站点、APP之间，也竖立着一道道的“隔离墙”，无法全面分析用户需求。用户一直收到同一类的或是不感兴趣的信息，比如单身用户收到育儿信息的推送，从而影响了体验。

当前，放缓的是移动互联网人口红利，但仍然存在的，是用户使用时长红利。这给企业释放了一个重要的信号：要有用户思维，要从流量运营转化到用户运营。向海龙直言： “虽然业内都在谈用户思维，但却没有人能提出一套有效的解决方案。”他提出，只有当“受众对应唯一性”“信息串联无障碍”两个要素同时得到满足，用户才能真正被了解。

向海龙说，为了更好地服务和运营用户，百度下决心要做一个打通所有壁垒的开源生态，把流量联盟升级成用户联盟。互联网将不再是一个个毫不相关的交互行为的叠加，而是关联、联系、关心所有用户的“户”联网。

向海龙分享了在百度提供的开源生态下，帮助联盟伙伴满足用户的基于百家号+小程序+CRM的完整用户运营解决方案。其中，百家号是内容解决方案，着重市场热点话题探索、渠道多点分发；小程序是服务解决方案，着重打造服务需求的闭环、用户的沉淀以及唤醒；爱番番是CRM解决方案，着重AI全域大数据的分析和用户潜在需求的推荐。

向海龙说，百家号和小程序的多渠道分发能力，不仅能帮伙伴们从百度自有生态获得用户，更能通过开源生态，从各种渠道获得用户，还会自动帮伙伴们分析各个渠道，寻找最合适的分发模式。同时，通过对用户喜好的分析，提供用户最关心的市场热点议题、产品，提升伙伴生产效率。

从2016年的“下一幕：人工智能”，到2017年的“AI时代的思维方式”，到2018年的“新视代”， 再到今年的“新生态，共进化”，百度联盟峰会已迎来第17个春秋。今年，参会伙伴数量及类型达到历年最多在“户”联网时代里，深入地理解用户，服务好用户，或是一个无限精进的成长路径。

来源：北京晚报 殷呈悦