吴薇 制图

街道办事处负责人介绍，“社区会客议事厅”的协商形式不拘一格，可以根据居民需求灵活多样开展。座谈式协商最常用，居民代表和其他协商主体聚齐一桌，在社区的主持和监督下,对问题的处理进行分别阐述、公开讨论和表决，公平公正、直观高效地解决矛盾。如果协商主体配合度低，走动式协商就可以派上用场，通过走访入户的形式弥补座谈的局限性。如果希望从专业的角度支持协商，社区可以邀请专业部门技术人员或项目专家，到现场开展专业评估，协助解决问题。在协商过后，按照议事规则和程序，“社区会客议事厅”会再对会议决议进行公告，并将会议通知、纪要、公告、照片、信息和服务及活动记录进行归档，以便复核和资料查找。

有了协商平台，还需要专业人才的配合才可以顺利开展。为此，中关村街道将探索“全科社工”人才培养模式，将“全科社工”作为各社区前期接待第一人。通过“一岗接待”和“接诉即办”两个收集诉求的渠道，他们会将了解到的情况分类讨论并处理，简单的政策性问题可以参照《全科社工手册》或者专科社工的业务回答，而涉及主体较多、情况复杂的问题，就可以通过“社区会客议事厅”平台来解决。

下一步，中关村街道将以“小事不出社区、大事不出街道”为目标，充分发挥“社区会客议事厅”的议事协调作用，健全完善社区会客议事协商体系，坚持人民有所呼、我有所应，着力解决社区和群众反映强烈的问题。

来源：北京晚报