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代收地距收货地20公里,这些居民最希望解决网购“最后一公里”

2019-04-16 10:53 北京晚报 TF003

尽管目前北京绝大部分地区,网购商品都可以送货到家,但在部分远郊乡村地区,快递物流却存在明显的“最后一公里”问题。北京市消费者协会今天上午发布乡镇(村)居民网购消费调查结果显示,大多数网购平台和快递物流公司只是将包裹送到快递代收点、农村驿站网点、村委会等地点,这些代收地址离消费者填写的收货地址距离几公里乃至数十公里,最远的甚至达20多公里。在最希望完善的乡村网购问题中,有7成多被调查者选择物流配送速度和质量。

资料图  刘平摄

本次调查发现,大多乡镇(村)居民有过网购消费经历,有网购消费经历的被调查者占86.89%。大型电商平台及微信等社交平台成乡镇(村)居民网购的主要渠道。多数乡镇(村)居民习惯使用微信、支付宝第三方支付,有81.4%的被调查者选择微信、支付宝等第三方平台支付,同时,也有部分乡镇(村)居民习惯“一手交钱一手交货”的传统交易方式,45.45%的被调查者选择货到付款。乡镇(村)居民最看重网购的价格和足不出户就能购物等优势。价格和质量是网购时考虑最多的因素,网购退货时最关心退款速度和手续简易程度。

值得关注的是,乡村地区交通相对闭塞,路途相对较远,物流送货时间相对较长,因此时效、服务态度和运费是乡镇(村)居民最在乎的网购物流问题。而乡镇(村)居民最希望解决的,也是网购“最后一公里”问题。在最希望完善的乡村网购问题中,有70.83%的被调查者选择物流配送速度和质量,60.42%的被调查者选择产品质量和售后。

本次体验调查还采集了14个远郊乡村网购案例及8次远郊乡村网购体验案例。在这22个案例中,只有京东、天猫和顺丰快递等少数做到送货到家,其它大多数网购平台和快递物流公司存在将包裹送到快递代收点、农村驿站网点、村委会等地点,然后通过电话或短信通知消费者自己提取的情况。而这些代收地址离消费者填写的收货地址少则几百米,多则几公里乃至数十公里,最远的有20多公里。

“目前在部分郊远乡村地区,仍有不少网购平台和快递物流公司没有做到送货到家,存在明显的快递物流‘最后一公里’问题”,市消协指出,在一些远郊乡村,消费者下单时填写的地址是居住地址,商家也没有提示不能送到该地址,但最后快递物流却将包裹送到离家较远的快递代收点,需要消费者自己去代收点提取。代收点对包裹保管过于随意,消费者难以当面验货。这种快递物流“最后一公里”问题,无疑降低了远郊乡村居民网购的便捷程度,影响了乡村居民的网购消费体验。

市消费者协会为此建议:有关部门应针对乡村尤其是偏远农村地区的网购物流问题,出台相应扶持政策,采取相应措施完善物流配套体系,比如在包括车辆、道路、收费、通信等基础性快递物流设施方面予以支持。同时规范乡村网购包裹末端投递和代收问题。电商经营者和快递物流公司应尽量整合乡村或偏远地区的物流资源,尽量把乡村居民网购商品送到填写的收货地址,打通远郊乡村网购物流“最后一公里”。

来源 北京晚报 记者 杨滨

流程编辑 TF003

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