这不，近来浙江的外卖小哥就遇到了“大考验”：刚接了一笔订单，定睛一看备注栏上是一串求救信息——

这还了得，莫不是绑架案？小陈心里忐忑不安，他按照订单要求，将外卖送到指定地点。出来之后，赶紧跑到派出所报警。值班民警迅速随着他到“案发现场”，敲门一看，哪里有什么悍匪，只有一位上了年纪的老人和四个十五六岁的女孩。经过一番盘问，原来这是几位女孩的恶作剧。因为听说外卖小哥“无所不能”，她们决定戏弄一下，一来是找找刺激，二是宣泄学习压力。“除了学校上课，平时都关在这里写作业，实在太无聊了。”

事实真相终于浮出水面，“警匪剧”也以“闹剧”收了场。被批评教育之后，孩子们认识到自己的错误，纷纷予以道歉。我们当然没有必要揪住几个孩子的“一时兴起”不放，但对“救救孩子”的反思却不应随之停止。

很多人都知道“狼来了”的故事。一次两次的危险呼救，即便不知真假，旁人也会忧心忡忡、拔刀相助，但“被忽悠”几次之后呢？人在本质上是社会关系的总和，而信任则是社会关系的加号。当彼此间的信任被消耗之后，即便真的遇到险情，大家也会“事不关己高高挂起。”

今天，我们正在深度融入互联网。截至2018年6月，我国网民规模达8.02亿。数以亿计的“手机族”生活基本需求，与日益完备的互联网服务紧密结合，其中网上外卖用户规模就已经达到3.64亿。与之相应，互联网从业人员近年剧增。据2017年的数据，外卖经济产业规模近2000亿，外卖小哥人数达到700万。

这么庞大的市场规模，如此繁复的人员互动，能不能建构在诚信基础上，决定着未来这座大厦是否稳固。正因为这样，但凡发展得好的互联网企业，都将“用户评价”作为考核的重要指标，相当重视“用户体验”，反复强调“用户粘性”。而在这其中，想方设法获取用户信任，就是一个核心目标。一个互联网企业如此，一个互联网社会何尝不是如此？

“在互联网上，没有人知道你是一条狗”。对于最大多数的普通人而言，因为无法真实地面对面，天然就对网线另一端的对象多一分怀疑。正视这一天然局限性，珍惜来之不易的信任感，我们才可能享受到互联网技术释放的红利。

来源：长安观察 撰文：田闻之

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