线上消费投诉同比超5成

报告显示，2018年，东城工商分局通过12315系统平台共受理消费者投诉13917件，累计为消费者挽回经济损失881.79万元。此外，接收12345北京市非紧急救助热线转办单5594件，办结率100%。

报告指出，2018年度，消费投诉向服务类别倾斜，服务类投诉达到总投诉量的59.8%，已成为消费领域的热点问题。其中，文化娱乐、庆典服务、居民服务、教育培训服务相关投诉居于前列。而在商品投诉中，数码产品、服装鞋帽、生活日用品投诉量位居前3位。另外，线上消费投诉量不断增加，占投诉总量的44.2%，比2017年同比上升55.84%。从投诉性质来看，涉及合同违法、售后服务和质量问题的投诉较多。

承诺培训“保过”被罚10万

针对影响辖区市场消费环境的突出问题，东城工商分局加大执法力度，查办了包括商标侵权、违法广告等各类严重侵害消费者权益的违法案件。其中，信翼在心（北京）科技有限公司在其公司自设网站上发布教师资格证考试培训保过班的网页广告，属于“对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺”的违法行为，被罚款10万元。

北京优联万家科技集团有限公司在其官方网站中使用或变相使用中华人民共和国国旗和中国人民解放军军旗图案。同时，当事人涉嫌在全国多地开展传销活动，使用国旗、军旗图案进行宣传目的是“为了使公众更容易相信公司实力”。该公司被罚款50万元，当事人信息记入警示信息系统。

不建议通过非法会议销售购买保健食品

此外，东城工商分局通过对投诉数据进行分析，提出消费建议。老年消费者购买药品和保健品时不要盲目听信养生讲座和宣传，应通过正规的渠道购买保健品，认准保健食品标识，索要销售凭据，切忌通过非法的会议销售等途径购买保健食品。

消费者在跟中介公司签订房屋租赁合同时，应详细查看协议内容，慎重选用网络借贷平台等新型付款方式，警惕个人信息泄露，防范个人征信风险。在购买演出门票时，认准官方渠道，确认演出信息和购票说明，留存证据以便维权。选择教育培训机构时，要查询其办学资质，签订合同要谨防不公平格式条款，切勿轻信商家的免试拿证、代报名、代考试等不实承诺。办理预付卡时，应选择资质齐全的商家，办卡金额要适度，不要轻信商家的口头承诺。

部分案例

未将海南岛、台湾岛标入中国地图

北京世纪华旅国际教育咨询有限公司自设官方宣传网站中，存在中国地图未将海南岛、台湾岛标注在内的违法行为，属于损害国家尊严的行为。东城工商责令当事人停止发布广告，并罚款25万元。

普通食品宣传保健功能

北京远东天宝科技有限公司在某电商平台销售“维加斯蓝莓菊花叶黄素”营养膳食补充剂。在产品宣传中使用了“美国进口维加斯蓝莓菊花叶黄素20mg成人青少年儿童缓解视觉疲劳保护视力90片营养膳食补充剂”等用语。上述内容系当事人从互联网搜索相关产品介绍自行编纂发布。

经调查，“维加斯蓝莓菊花叶黄素”是从美国进口的膳食补充剂，属于普通食品。东城工商责令当事人停止发布上述广告，并罚款5000元。

来源：北京晚报 杨滨