之后，她向专卖店反映情况，但是时间过去了快3个月，问题还是没有得到解决。于是，春节期间她再次通过12315热线进行了投诉。

7500元的鞋子3天就出问题

毛小姐告诉记者，这双迪奥的波点芭蕾舞鞋是朋友推荐给她的，说是穿起来很舒服，平时走路逛街都很合适。于是，她就在去年11月底的时候，在宁波的迪奥专卖店花费7500元购买了这双鞋子。

本来是很开心的事情，但是3天以后，情况就不太妙了。“我们上班都在室内，而且都铺有地毯，没有什么剧烈运动。可是3天之后，我就发现鞋面破了一大块，这鞋就没法穿了。”

毛小姐提供的照片，鞋面上明显有破损

毛小姐说，当时她就把鞋子拿到了店里，要求给个说法，或者修复或者退换。但是当时店员表示，这个情况要向总公司汇报，他们无法做出判定是什么原因造成的鞋面损坏，所以事情就这样耽搁了下来。

“我年底特别忙，所以就把这个事情忘记了，直到过年了我才想起来，可是对方还是没有给出正面的回复，我就觉得他们的态度是不是有点问题啊。”毛小姐表示，自己是那家店的常客了，经常去购物，和销售人员也很熟悉，之前沟通都很愉快。但是这个事情发生之后，对方好像显得很冷淡，自己不去问，店家也没有主动联系，让毛小姐觉得有点受不了。

“你说买奢侈品，除了产品品质之外，还有就是享受服务了。可是时间过去那么久了，他们一点主动性也没有。”毛小姐告诉记者，之前她在杭州的另外一个奢侈品牌店买了一个包包，出了一点小问题，对方及时沟通联系，很快就解决问题了。相比之下，宁波迪奥的态度让她很不舒服。

“国内技术无法修复”

带着毛小姐的这些问题，记者来到了宁波迪奥专卖店了解情况。当时负责接待毛小姐的销售顾问表示，这个情况他是了解的，而且鞋子现在还放在店里。记者提出想要看看鞋子，但店长表示了拒绝。

销售顾问告诉记者：“目前这款鞋面的破损，在国内是无法修复的，没有这个技术。”他还表示，问题出现之后，他们已经第一时间和毛小姐取得了联系，但是由于无法排除穿着引发的问题，所以暂时没有采取进一步的措施，这个还需要上海总部的鉴定。

支付记录显示，毛小姐是去年11月买的鞋子。（9500元还包含了其他商品）

记者问道，为什么时间过去了好几个月，还是没有一个解决方案，宁波迪奥专卖店的店长表示，他们不方便发表意见，所有问题都要通过上海总部来回应，并且婉拒了记者拍照的要求，表示会有专门公关人员和记者接洽。“现在刚刚过完春节，上海总部也才上班，还需要一定时间，我们会尽快处理的。”销售顾问这样说。

门店负责人同时告诉记者，市场监管部门已经和他们取得了联系，一有消息会及时通知消费者的。

延伸阅读：

1.59万买罗意威包包 用一个多月就坏了

很多人都觉得，价格高的奢侈品包包，质量肯定也“杠杠的”，但南京市民张女士却不这么认为。近日，她在新街口某商场购买了一款LOEWE(中文名“罗意威”)的包包，结果才用了一个多月，包包的底托竟然松脱了。西班牙总部表示，只能将包包的内衬拆开进行维修，张女士并不同意维修，要求退货，并致电罗意威上海分部，结果电话语音中都是英文，这让张女士很无奈。

1.59万元买的包坏了　致电上海分部电话中却是英语

今年5月25日，市民张女士在新街口一家罗意威专卖店相中一款包包，并花费15900元拿下。张女士发现，包包的底部有四个底托，这样的设计不仅美观，还能保护包包底部不被磨坏，她认为，这么贵的包至少能用好几年。可没想到，张女士只用了一个多月，就发现包包的底托首先松脱了。

“底托本来是固定住的，但是那天一看，其中一个底托竟然松开了，里面的螺丝也没有固定住。”张女士说，平时也不会去扭动底托，但是只用了三次就出现这种问题，一定是产品质量问题。张女士本想把底托拧上去就可以了，但是她发现这枚螺丝是隐藏在皮包的内衬和外层之间的，根本无法独自操作。

张女士找到罗意威专卖店反映情况后没几天，店员告诉张女士，他们只能将包包的内衬拆开再将底托固定好。张女士说，这么贵的东西，竟然还要拆开，那肯定对包包有损伤，张女士便向专卖店提出退货。

而专卖店店员表示，这个只能修不能退。张女士本来想拿出包包的凭证，看看“三包说明”，结果发现，包包的凭证里没有“三包说明”，于是张女士便投诉到相关部门，并打了罗意威上海分部的电话，令张女士没想到的是，上海分部的电话自动语音里竟然讲的是英文，“难道顾客想咨询包包的问题，还需要专门学英语吗？”

什么原因并不清楚　同意退货

7月15日，记者陪同张女士来到新街口某商场的这家罗意威专卖店。工作人员说，他们之前就接到了张女士反映的情况，而且他们也向西班牙总部反映了此事，总部当天下午会给出回应。

“情况需要向公司一步步申报，但是公司总部是在西班牙，两地会有时差，所以稍微慢一点。”一名工作人员说。

在此过程中，一名商场的工作人员来到现场，在问明事情经过后，该工作人员向张女士说明，皮包的底托属于“五金配件”，而五金配件是不在退换货的范围之内的，“除了皮质以外的都不在我们的‘三包政策’之内，顾客是可以选择付费维修的。”该商场工作人员说，商场会立刻出面与品牌的负责人及总部做相应的沟通。

记者发现，在发票的退换货说明上有这样的标示：因商品在销售后出现难以界定责任的问题，经双方认可的权威质检机构鉴定为产品本身质量问题的商品，可进行退换货处理。

那么问题来了，包包底托松脱是什么原因导致的呢？

“这个原因目前来说确实不好界定，究竟是由于产品质量还是外部原因导致的，暂时真的不好讲。”这名商场工作人员说，虽然暂时在没有第三方权威机构鉴定的情况下，无法认定该金属底托松动是出于什么原因，但商场会尽全力进行协调，给消费者一个满意的处理方式。

最后经过协商，罗意威专卖店同意给张女士退货，张女士对于该处理意见表示满意。

奢侈品在国内“三包”较麻烦

针对此事，记者联系到南京市消费者协会，据一名工作人员介绍，关于箱包五金配件不在“三包”范围内的说法并不合理。他认为，按照规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以根据国家规定退货，或者要求经营者履行更换的义务。因为五金配件也属于皮包的一部分，现在配件脱落以后，影响到消费者的使用，如果是产品质量问题，那消费者有权利退货或者维修。

不过市消协另一名工作人员介绍，目前国内没有专门针对箱包的相关规定，而且对于怎么箱包“三包”也比较模糊，“最好的情况就是给消费者退货，但是会有折旧费，对于折旧费没有相关的规定，只能双方协商解决。”

该工作人员说，奢侈品虽然价高，但在国内“三包”反而更加困难，以前他们遇到一名消费者，他的手表是鳄鱼皮的，用了不到一年就开裂了，“商家说表带是配件，不在‘三包’范围，如果要换个材质，需要更换费。”

另外，当消费者需要维保的时候，往往成了弱势的一方。因为奢侈品一般都是国外进口的商品，虽然他们声称全国联保，任何一个奢侈品到专柜都会保养更换，但是很多奢侈品只能到上海、北京这些地方的总部去鉴定，所以需要邮寄过去。

“以前遭遇过类似的情况，需要店家来寄，必须要在店家的监视器下进行邮寄，如果消费者再从监视器下拿走，他们就不负责了。”该工作人员说，奢侈品本身的售后就存在空缺。

奢侈品只是看上去很美吗？

高价是奢侈品的第一要素，似乎高价的背后应该对应的就是高品质。不可否认，奢侈品的确外观上精美，有品牌有身份，但是再好的产品在生产的过程中都会出现残次品，这本来应该是很正常的，但是如果不幸被消费者买到，那么你的包包可能成了“没娘的孩子”。

因为奢侈品考虑到成本，一般只在国内只设置一两个售后服务点，这样就导致国内的售后服务不健全，也导致顾客想要投诉却找不到应有的途径，很多人就因此放弃维权。

所以，奢侈品看上去虽然很美，但还是要提醒消费者在购买时，提前问清楚售后服务的有关规定，并保留凭证，以防售后出现问题。

来源：综合宁波晚报、千龙网

流程编辑：TF017