教委主任刘宇辉正在回答问题。北京12345热线官方微博 供图

来电的是来自海淀区的一位家长，该家长称北五环航天城人大附小航天城分校已经建设3年还没有建完，施工进度缓慢，严重影响附近适龄孩子入学，现在此学校只能借校招生，他希望相关职能部门能够解决学校施工进度问题，以免影响孩子入学。教委主任刘宇辉当即表示，将向海淀区教委了解详情，他向家长承诺，接受义务教育是本市适龄儿童的基本权利，市教委将对此予以保障。

正在解答。北京12345热线官方微博 供图

电话放下没多久，新的来电又进来。来电市民反映，自己是首批积分落户的人员，想把现在在老家四川上高二的孩子转到北京，找了几家学校均未果。该家长希望相关部门能帮助处理孩子转学找不到学位的问题。刘宇辉接听时表示，将向其所在区教委进一步了解情况，同时给家长做了温馨提醒，高考改革背景下北京高中的教学进度与内容可能与孩子就读高中有所差距，家长和学生对此应有所准备。

北京市非紧急救助服务中心2018年统计数据显示，截至2018年11月1日零时，12345热线受理市民反映教育方面相关问题电话53299件，同比上升8.96%。其中，入学升学相关问题为17561件，位居首位；排在2至5位的问题类别分别是社会办学、教职员工管理、后勤保障及乱收费。与去年同期相比，入学升学、社会办学、教职人员管理、出国留学方面的来电均有增长。

从电话回访来看，2018年1-8月市教委群众诉求按期办结率94.51%，及时反馈率69.09%，合理诉求解决率91.36%，群众满意度82.27%，办理情况契合度96.36%。合理诉求解决率和群众满意度均高于市属委办局平均水平。

刘宇辉表示，为进一步提高“三率两度”，未来市教委将继续以让市民“在家门口上好学校”为目标，加强重要节点如升学季政策问题的解读，同时加强平时与接线人员的沟通和培训。

部分提问：

问题类型丨【异地转学问题】

提问：市民杜先生反映，自己是首批积分落户的人员（落户地址在丰台区）。自己的孩子目前在四川老家上高二，来电咨询如何把孩子转到北京就学。

答复：刘宇辉主任现场表示，市民的问题已经记录下来，会转到丰台区教委帮助解决。同时，提示杜先生因为两地教材不一样对孩子的学业可能存在一些影响。

问题类型丨【协调开设托管班问题】

提问：市民冯先生家的孩子在丰台五小上一年级，每周上两个半天。由于该学校没有托管班，每天3点半至4点就让家长接孩子，冯先生的父母年纪大了，目前接送孩子放学问题成了最困扰冯先生的难题。来电希望帮助协调学校开设托管班。

答复：市教委领导表示，会安排相关部门协调解决课后托管问题。

问题类型丨【盲童学前教育问题】

提问：家住在西城区牛街东里的王先生反映，家中有一个6岁的盲童，9月12日出生。明年正式上学前想让孩子接受一下基础的学前教育，提前适应上学的情况，据市民了解普通幼儿园目前没有开设盲童教育课程，盲校一个月可以义务上一次课。王先生希望能有教育机构一个星期给孩子上一到两次课，但不知道怎么联系类似的教育机构。来电希望相关部门帮助解决孩子学前教育问题。

答复：市教委领导表示，会帮助尽快转办至相关部门核实处理。

问题类型丨【建设新校区问题】

提问：市民王女士反映,自家孩子在西城区西廊下胡同华嘉小学(金融街学区)上学，这里是临时校区，已经五年的时间了。校区没有办法满足孩子的基本需求：孩子们一直是在平房内上课、卫生间的数量也不够，不少孩子需要到校外的卫生间、没有一个足够大的操场给孩子们进行体育活动。王女士希望相关部门能够尽快建设新校区，给孩子们提供一个舒适的学习环境。

答复：市教委领导表示，市民的问题已经记录下来，市教委会督促西城区教委尽快解决。

作者：牛伟坤

编辑：张航

来源：教学大缸

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